Question
Puis-je créer un rapport qui affiche le nombre de tickets créés après la première recherche d’une réponse par un client dans le centre d’aide?
Réponse
Non, il n’y a pas d’attributs ni de mesures Explore qui peuvent isoler si des tickets spécifiques ont été créés après une recherche dans votre centre d’aide. Le terme de recherche et le ticket sont connectés par le biais du cookie help_center_data, qui stocke le terme de recherche de l’utilisateur pour vérifier si un ticket a été créé après ce terme de recherche.
Cependant, vous pouvez utiliser le rapport Tickets créés/Recherches pour comprendre les publications de votre centre d’aide de façon plus générale. Cette mesure est disponible dans le jeu de données Guide - Recherche .
Un rapport sur ces données est aussi disponible dans votre tableau de bord Guide par défaut, dans l’onglet Recherche . Ouvrez le Guide dans Explore, cliquez sur Rechercheret faites défiler jusqu'en bas de la page du tableau de bord pour consulter le rapport.
Cette mesure prend le nombre de tickets créés à partir de votre centre d’aide et le divise par le nombre de recherches effectuées dans votre centre d’aide. Un rapport tickets/recherches élevé indique que vos clients n’effectuent pas autant de recherches avant d’envoyer leurs tickets. Un rapport tickets/recherches faible indique que vos clients effectuent des recherches, mais n’envoient pas autant de tickets que nécessaire.
Pour en savoir plus sur le rapport tickets/recherches, consultez cet article : Analyse des résultats de recherche dans le centre d’aide avec Explore.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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