Question
Je souhaite indiquer pendant combien de temps un ticket a un statut spécifique au sein d'un groupe d'agents. Puis-je créer un rapport sur la durée d'un statut ou d'un autre champ de ticket au sein d'un groupe ou d'un service spécifique en utilisant les heures ouvrées?
Réponse
Non, il n'y a pas de mesure prédéfinie pour ce type de calcul. Le calcul de la durée pour les champs de ticket dans les mesures personnalisées est limité aux heures calendaires. Si vous avez besoin de calculer les heures ouvrées, utilisez les mesures de durée par défaut qui sont disponibles dans le jeu de données Support - Historique des mises à jour .
Vous trouverez ci-dessous des exemples de mesures par défaut pour la durée du ticket en heures ouvrées :
- Délai avant première résolution - Heures ouvrées (h)
- Délai avant résolution complète - Heures ouvrées (h)
- Temps d’attente du demandeur - Heures ouvrées (h)
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