Enregistrement de votre numéro Sell pour l’utilisation d’A2P 10DLC pour les SMS

Important : depuis le 5 juillet 2023, les opérateurs américains bloquent/filtrent les SMS envoyés aux numéros américains s’ils ne sont pas enregistrés pour A2P 10DLC. 
Dès le 30 août 2023, tous les SMS envoyés aux numéros américains qui ne sont pas enregistrés pour A2P 10DLC seront complètement bloqués.

Le système A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code ou application à personne, code de 10 chiffres) est une solution de messagerie qui permet aux entreprises d’envoyer des SMS à partir d’un numéro de 10 chiffres (10DLC) local aux États-Unis. Si votre entreprise communique avec un public basé aux États-Unis, vous devez vous enregistrer pour A2P 10 DLC.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Avantages de l’utilisation d’A2P 10DLC
• Enregistrement pour l’utilisation d’A2P 10DLC

Avantages de l’utilisation d’A2P 10DLC

Auparavant, les codes longs américains étaient utilisés pour les communications de personne à personne (P2P). Cependant, leur sécurité n’est pas optimale et ils ne peuvent pas gérer un trafic volumineux. C’est pour ces raisons que les États-Unis ont décidé d’implémenter le système A2P 10DLC.

Il fournit une meilleure stabilité, une fiabilité des livraisons et une plus grande sécurité aux entreprises et à leurs publics. Il prend aussi en charge l’important volume de messages dont ont besoin beaucoup d’entreprises. Pour en savoir plus, consultez Inscription pour l’utilisation d’A2P 10DLC pour les SMS.

Remarque – À compter de septembre 2023, si votre numéro n’a pas été enregistré pour l’utilisation d’A2P 10DLC, vous ne pourrez plus envoyer de SMS aux numéros américains.

Enregistrement pour l’utilisation d’A2P 10DLC

L’enregistrement prend de 5 à 7 semaines, alors n’attendez pas.

Les opérateurs américains utilisent A2P 10DLC, ce qui signifie que si votre entreprise utilise Zendesk pour communiquer avec ses clients américains via SMS, vous devez vous inscrire et enregistrer vos informations et vos cas d’utilisation pour éviter le filtrage des opérateurs. Pour vous enregistrer, lisez avec soin les principes de messagerie CTIA et les meilleures pratiques et les directives pour les messages d’acceptation pour bien comprendre les informations nécessaires, puis remplissez le formulaire d’enregistrement A2P 10DLC pour Zendesk Sell Text.

Remarque – Si vous ne suivez pas les directives, votre demande d’enregistrement sera refusée par le système A2P.

Meilleures pratiques pour faciliter votre demande

• Incluez explicitement toutes les façons dont vos clients peuvent accepter ou refuser un appel.
• Si les utilisateurs peuvent accepter via SMS, fournissez le message et les mots-clés d’acceptation.
• Si l’acceptation se fait par le biais d’un site Web, fournissez un lien vers ce site Web. Le site Web doit inclure :
  • Une politique de confidentialité (vous devez aussi fournir un lien vers cette politique)
  • Des conditions de service
  • Une déclaration de non-partage des numéros mobiles
  • La fréquence des messages
  • Un message indiquant que « des frais de messages et de données peuvent s’appliquer »
• L’appel à l’action doit être explicite et clair, et informer les utilisateurs finaux de la campagne. Par exemple :
  Nos utilisateurs se connectent à notre site Web, www.exemple.com, et saisissent leurs coordonnées quand ils font un achat. Ils acceptent de recevoir des messages en cochant la case du formulaire d’acceptation et en cliquant sur Envoyer. Le site Web inclut également une politique de confidentialité et des conditions de service à la page www.exemple.com, et la page inclut le texte suivant :
  « En fournissant votre numéro de téléphone, vous acceptez de recevoir des SMS de XXXX. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer. La fréquence des messages varie. » Vous pouvez annuler votre acceptation à tout moment en envoyant « STOP ».

Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation des SMS dans Sell, consultez Appels et SMS dans le centre d’appels Sell.