Comment améliorer mon bot de messagerie pour trouver la correspondance que j’attends ?

Symptômes

Pourquoi le bot de messagerie ne trouve-t-il pas la réponse ou l’article que j’attends quand un utilisateur saisit une expression donnée dans le Web Widget ? 

Étapes de résolution

Ce comportement a plusieurs causes. Gardez les points suivants à l’esprit :

• Les réponses ont la priorité sur les articles. Un utilisateur final peut poser une question qui correspond à un titre ou une partie d’un article, mais si le bot identifie une réponse correspondante, il renvoie la réponse. Si vous voulez renvoyer un article spécifique, créez une réponse spécialement conçue pour correspondre à la question fréquente qui suggère l’article, directement dans son workflow.
• Une logique de correspondances partielles peut être utilisée pour identifier la meilleure réponse ou le meilleur article. Dans certains scénarios, aucun mot complet de la question ne correspond aux mots contenus dans les expressions d’apprentissage ou l’intention de la réponse.
• Les questions courtes, en particulier celles qui ne contiennent qu’un seul mot, sont rarement mises en correspondance. Du fait de la logique de correspondances partielles, une question contenant un seul mot peut déboucher sur des réponses inattendues ou indésirables.
• De même, les expressions d’apprentissage courtes ou génériques débouchent sur des correspondances inexactes. Améliorez la précision des correspondances en utilisant une langue et des expressions spécifiques qui font au moins quelques mots dans l’intention d’une réponse, ainsi que des expressions d’apprentissage.
• Si une question spécifique n’a pas la correspondance souhaitée, modifiez les expressions d’apprentissage ou l’intention de la réponse qui doit correspondre. Vous pouvez aussi créer une nouvelle réponse avec des expressions d’apprentissage conçues pour répondre à une question courante.

Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, consultez Création de dialogues pour les agents IA - Avancé.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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