Question
Je veux créer un rapport des CC des tickets. Quelles sont mes options ?
Réponse
Il n'y a pas de mesure native pour les CC dans les rapports Explore, mais il existe plusieurs façons d'accéder aux informations au sujet des CC pour les tickets de votre compte.
- Option 1 : Utiliser la section CC dans un profil d'utilisateur
- Option 2 : Créer un workflow personnalisé en utilisant l'API Tickets pour ajouter un marqueur
- Option 3 : Si l'utilisateur est un agent, utiliser une macro pour ajouter un marqueur.
Option 1 : Utiliser la section CC dans un profil d'utilisateur
ous pouvez ouvrir le profil d'utilisateur dans Support pour consulter les tickets en copie d'un utilisateur. Cliquez sur le menu déroulant Tickets demandés et sélectionnez CC pour afficher les tickets en copie de tous les tickets de l'utilisateur.
Option 2 : Créer un workflow personnalisé en utilisant l'API Tickets pour ajouter un marqueur
Pour des rapports plus détaillés sur les tickets pour lesquels un utilisateur spécifique est en CC, créez un workflow personnalisé qui ajoute un marqueur de ticket quand un utilisateur spécifique est en CC sur un ticket.
Demander à un développeur de créer un workflow personnalisé quiutilise l' API Tickets pour vérifier email_cc_idsou collaborator_ids pour trouver une correspondance pour l'ID souhaité, puis appliquez un nouveau marqueur de ticket. Le jeu de données Le point de terminaisonAjouter des marqueurs vous permet d'ajouter des marqueurs à des tickets, des organisations ou des utilisateurs spécifiques sans remplacer les marqueurs existants.
Option 3 : Si l'utilisateur est un agent, utiliser une macro pour ajouter un marqueur.
Si la personne à mettre en CC est un agent, vous pouvez utiliser une macro pour l'ajouter en tant qu'abonné et lui ajouter un marqueur.
Une fois un marqueur ajouté à vos tickets avec une CC ou abonné spécifique, vous pouvez utiliser ce marqueur pour filtrer vos rapports dans Explore.
Pour en savoir plus et pour alimenter la discussion sur les rapports des CC, consultez la publication de la communauté et l'article : Consultation de vos tickets affectés, demandés et CC dans votre profil Support.
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