Question
Je veux créer un rapport sur les CC des tickets. Quelles sont mes options ?
Réponse
Analytics n’a pas de mesure standard pour les CC, mais vous pouvez accéder aux informations sur les CC comme suit :
- Option 1 : Utilisez la section CC dans un profil d’utilisateur
- Option 2 : Créez un workflow personnalisé avec l’API Tickets pour ajouter un marqueur
- Option 3 : Si l’utilisateur est un agent, utilisez une macro pour ajouter un marqueur.
Option 1 : Utilisez la section CC dans un profil d’utilisateur
Ouvrez le profil d’utilisateur dans Support pour voir les tickets en CC d’un utilisateur. Cliquez sur le menu déroulant Tickets demandés et sélectionnez Tickets en CC pour afficher tous les tickets en CC de l’utilisateur.
Option 2 : Créez un workflow personnalisé avec l’API Tickets pour ajouter un marqueur
pour les rapports détaillés sur les tickets pour lesquels un utilisateur spécifique est mis en copie, créez un workflow personnalisé qui ajoute un marqueur de ticket quand un utilisateur spécifique est mis en copie d’un ticket.
Demandez à un développeur de créer un workflow personnalisé qui utilise l’ API Tickets pour vérifier email_cc_ids ou collaborator_ids une correspondance pour l’ID souhaité, puis ajoutez un nouveau marqueur de ticket. Le point de terminaison Add Tags (Ajouter des marqueurs) vous permet d’ajouter des marqueurs à des tickets, organisations ou utilisateurs spécifiques sans remplacer les marqueurs existants.
Option 3 : Si l’utilisateur est un agent, utilisez une macro pour ajouter un marqueur.
Si la personne que vous voulez ajouter en CC est un agent, utilisez une macro pour ajouter l’agent en tant qu’abonné et ajouter un marqueur de ticket au ticket.
Une fois que vous avez ajouté un marqueur aux tickets avec un CC ou abonné spécifique, vous pouvez utiliser ce marqueur pour filtrer vos rapports dans les analyses.
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