Dans Zendesk Suite, plusieurs fonctionnalités utilisent l’intelligence artificielle générative (IA). Ces fonctionnalités s’appuient sur des modèles de langages volumineux (LML) développés par des fournisseurs tiers qui s’intègrent à Zendesk.
Cet article répertorie les fonctionnalités IA générative disponibles dans Zendesk Suite, notamment des liens vers des informations supplémentaires sur chaque fonctionnalité, ainsi que le fournisseur de LML associé.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Liste des fonctionnalités d’IA générative dans Zendesk
- À propos des fournisseurs LTM utilisés par Zendesk
Articles connexes :
Liste des fonctionnalités d’IA générative dans Zendesk
Le tableau ci-dessous récapitule les fonctionnalités IA générative de Zendesk Suite.
| Fonctionnalité | Description | Fournisseur de LML |
| Assistance automatique |
comprend le contenu des tickets envoyés et fait des suggestions à vos agents pour les résoudre. Utilisation de l’assistance automatique pour aider les agents à résoudre les tickets |
OpenAI |
| Premières réponses suggérées |
Suggère une première réponse aux agents dans les tickets en fonction des macros existantes et des articles du centre d’aide . Utilisation de l’IA pour générer une première réponse dans un ticket |
OpenAI |
| Intentions personnalisées (programme d’accès anticipé) |
Classez les tickets envoyés en utilisant les intentions spécifiques à votre entreprise. |
OpenAI |
| Résumés des tickets |
Récapitule tous les commentaires publics qui ont été ajoutés au ticket jusqu'à présent. |
OpenAI |
| Développer le commentaire du ticket |
ajoute du texte supplémentaire au contenu du commentaire d’un agent. |
OpenAI |
| Tone Shift pour le commentaire de ticket |
change le ton du commentaire d’un agent pour qu’il soit plus convivial ou formel. |
OpenAI |
| Résumés des articles (programme d’accès anticipé) |
Affiche une description concise d’un article du centre d’aide en haut de la page. |
OpenAI |
| Réponses rapides dans Espace de travail d’agent |
Fournit des réponses aux recherches dans la section Connaissances du Volet contextuel. Utilisation des réponses rapides pour la recherche générative dans les tickets |
OpenAI |
| Tickets similaires (programme d’accès anticipé) |
les agents voient une liste des tickets similaires au ticket sur lequel ils sont en train de travailler. Recherche de tickets similaires au ticket actuel (programme d’accès anticipé) |
OpenAI |
| Recherche générative pour le centre d’aide (programme d’accès anticipé) |
Fournit des réponses aux requêtes de recherche dans votre centre d’aide. Recherche générative pour le centre d’aide (programme d’accès anticipé) |
OpenAI |
| Développer pour un article du centre d’aide |
Ajoute des langues supplémentaires au contenu du centre d’aide sélectionné. |
OpenAI |
| Simplifier pour l’article du centre d’aide |
Le contenu sélectionné du centre d’aide est plus clair et plus concis. |
OpenAI |
| Tone Shift pour l’article du centre d’aide |
change le ton du contenu du centre d’aide sélectionné pour qu’il soit plus convivial ou formel. |
OpenAI |
| Réponses génératives |
Fournit des réponses automatisées aux demandes des clients en utilisant les informations de votre centre d’aide. Utilisation de l’IA pour générer des réponses dans un bot de conversation |
OpenAI |
| Persona de bot |
Détermine le style d’expression appliqué aux messages générés par IA afin de mieux refléter votre marque. Utilisation des personas de bot pour donner de la personnalité aux réponses générées par l’IA |
OpenAI |
| Récapitulatifs des appels et transcriptions |
Il génère un résumé concis et une transcription complète pour le ticket de chaque appel. (Zendesk QA ) Utilisation de l’ QA Centre d’appels |
OpenAI |
| Traductions des articles par IA (programme d’accès anticipé) |
génère des traductions pour les articles directement au sein de l’éditeur d’articles, ce qui permet de fournir une assistance en plusieurs langues plus facilement. Traduction des articles de votre centre d’aide à l’aide de IA |
OpenAI |
À propos des fournisseurs LTM utilisés par Zendesk
Un LTM est un type de modèle IA générative, conçu pour générer un langage de type humain en s’appuyant sur des schémas statistiques tirés de volumes de données textuelles. Zendesk intègre les LTM à de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à fournir un service client d’excellence à grande échelle.
Actuellement, Zendesk intègre les LTM des tierces parties suivantes dans des fonctionnalités IA générative :
| Fournisseur de LML | Emplacement des données | Conditions d’utilisation |
| OpenAI | Zendesk utilise les points de terminaison « zéro rétention des données » d’OpenAI, ce qui signifie que les corps des demandes et des réponses ne sont pas conservés dans un mécanisme de consignation et n’existent que dans la mémoire pour servir les demandes. OpenAI ne stocke pas de données après la livraison de la sortie. | L’utilisation des services Zendesk optimisés par OpenAI est soumise au respect des politiques d’utilisation de OpenAI : https://openai.com/policys/usage-policys |
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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