Résumé IA vérifié ◀▼
Accédez à la page Tout afficher du Centre d’administration pour gérer les fonctionnalités d’IA de Copilote, surveiller les performances et optimiser les workflows. Configurez les bases de l’IA, suivez le statut des fonctionnalités et consultez les mesures des 30 derniers jours pour comprendre l’impact de l’IA sur vos opérations d’assistance. Vous pouvez aussi commencer un essai ou mettre à niveau et passer au module supplémentaire Copilote pour améliorer vos capacités d’IA.
La page Tout afficher du Centre d’administration permet de gérer toutes les fonctionnalités Copilote, de surveiller les performances et d’identifier les opportunités d’optimisation du workflow de façon centralisée. Si vous n’avez pas encore le module supplémentaire Copilote, vous pouvez commencer un essai ou mettre à niveau et passer au module supplémentaire Copilote complet depuis cette page.
Quand vous commencez à utiliser l’IA, Zendesk vous conseille de consulter cette page fréquemment pour vérifier que votre configuration est correctement mise en œuvre et fonctionne efficacement.
Cet article inclut les sections suivantes :
Ouverture de la page d’aperçu
Vous devez être administrateur pour accéder à la page d’aperçu.
Pour ouvrir la page d’aperçu
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Dans Centre d’administration, cliquez sur
IA dans la barre latérale, puis sélectionnez Copilote administrateur > Tout afficher.
La page d’aperçu s’ouvre. Cette page inclut différentes sections conçues pour vous aider à configurer et optimiser les fonctionnalités d’IA de votre compte.
Mise à niveau à Copilote ou lancement d’un essai
Si vous n’avez pas encore le module supplémentaire Copilote, vous pouvez l’acheter ou commencer un essai gratuit de 30 jours depuis cette page.
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À la page Tout afficher, naviguez jusqu’à la section Commencez à utiliser Copilote.
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À partir de là, vous pouvez :
- Cliquez sur Mettre à niveau Copilote pour acheter le module supplémentaire. Consultez Achat du module supplémentaire Copilote pour en savoir plus.
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Cliquez sur Faire un essai, puis sur Commencer l’essai de 30 jours pour commencer votre essai gratuit.
Consultez Commencer un essai Copilote et À propos de l’essai d’une mise à niveau pour en savoir plus.
Configuration des infos de base
Consultation du statut des fonctionnalités
Utilisez la section Statut de la fonctionnalité pour savoir quelles fonctionnalités d’IA de Copilote sont activées dans votre compte. Cela vous aide à savoir quelles fonctionnalités vous devez encore activer.
Pour activer une fonctionnalité
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Cliquez sur une fonctionnalité dans la liste pour ouvrir la page des paramètres correspondante dans le Centre d’administration.
Un volet d’aide affiche des instructions contextuelles pour vous aider à configurer la fonctionnalité.
Consultation de l’impact de l’IA au cours des 30 derniers jours
La section Mesures affiche les mesures clés pour les fonctionnalités Copilote au cours du dernier mois. Ces mesures vous aident à évaluer l’utilisation des fonctionnalités et l’efficacité des tickets optimisés par l’IA. Les mesures sont mises à jour toutes les semaines.
Les activités incluent :
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Agents utilisant l’agent copilote : le nombre d’agents qui utilisent les fonctionnalités de l’agent copilote, notamment,
- Résumés générés
- Messages développés
- Rendre convivial
- Rendre formel
- Tickets similaires
- Suggestions de fusion
- Assistance automatique
- Premières réponses suggérées
- Macros suggérées
- Réponses rapides de la base de connaissances
Consultez Analyse de votre activité Copilote.
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Tickets avec l’agent copilote : le nombre de tickets qui utilisent les fonctionnalités de l’agent copilote, notamment,
- Résumés générés
- Messages développés
- Rendre convivial
- Rendre formel
- Tickets similaires
- Suggestions de fusion
- Assistance automatique
- Premières réponses suggérées
- Macros suggérées
- Réponses rapides de la base de connaissances
Consultez À propos de l’agent copilote.
- (module supplémentaire Copilote uniquement) Automatisation des tickets grâce au tri intelligent : le nombre de tickets avec un déclencheur ou un automatisme en fonction de l’intention, du sentiment ou de la langue Consultez À propos du tri intelligent.
- (module supplémentaire Copilote uniquement) Tickets avec assistance automatique : le nombre de tickets pour lesquels une suggestion d’assistance automatique a été acceptée ou modifiée. Consultez Utilisation de l’assistance automatique pour aider les agents à résoudre les tickets.