Zendesk propose plusieurs fonctionnalités optimisées par l’intelligence artificielle générative (IA) qui permettent d’offrir un service client d’exception à grande échelle. Ces fonctionnalités s’appuient sur des modèles de langages volumineux (LML) développés par des fournisseurs tiers qui s’intègrent à Zendesk.
Fonctionnalités de IA générative
Notre plateforme fournit des capacités IA générative conçues pour améliorer votre expérience et votre productivité. Voici un aperçu rapide pour vous aider à naviguer dans ces fonctionnalités :
1. Fonctionnalités de Copilot
Copilot inclut plusieurs fonctionnalités IA générative qui vous aident à effectuer différentes tâches. Toutes les capacités de Copilot sont centralisées au sein d’un hub IA , ce qui vous fournit un emplacement simplifié pour explorer, gérer et adopter les outils basés sur IA sans effort.
En savoir plus : À propos du agent copilote | Surveillance et optimisation d’une configuration IA efficace dans votre compte
2. Fonctionnalités des agents optimisés par IA
Les agents utilisant IA exploitent les technologies IA pour effectuer des actions et assistance vos workflows. Ces outils sont conçus pour automatiser et simplifier vos processus.
En savoir plus : Premiers pas avec les Agents IA - Essentiel | Premiers pas avec les agents IA - Avancé
3. Autres fonctionnalités IA générative
En plus de Copilot et des agents IA , nous proposons d’autres fonctionnalités IA générative qui viennent compléter votre expérience, comme la recherche générative.
Protection de vos données
Nous nous engageons à protéger vos informations tout en vous fournissant des fonctionnalités IA puissantes pour améliorer votre expérience. Dans cette section, vous trouverez des détails importants sur la façon dont nous protégeons vos données, les accords qui protègent votre confidentialité et les directives pour une utilisation sécurisée et responsable des services optimisés par IA. Consultez notre Trust Center pour en savoir plus au sujet de nos pratiques et engagements en matière de protection des données.
1. Protections contractuelles
Toutes les protections contenues dans votre Accord avec le client Zendesk à votre utilisation des fonctionnalités IA disponibles. Si vous avez saisi un Accord de traitement de données ou Accord d’associé commercial avec Zendesk, ces protections s’appliquent aussi.
En savoir plus : Conformité avancée pour en savoir plus sur la façon dont IA de Zendesk peut être utilisée en conformité avec vos obligations HIPAA .
2. Restrictions des contrats tiers
Zendesk s’engage à mettre en œuvre des conditions appropriées avec nos fournisseurs de LTM pour protéger vos Données de service, notamment tous les Accords de traitement de données et/ou contrats d’associé commercial requis. Les fournisseurs de LTM considérés comme des sous-traitants de Zendesk ne peuvent pas utiliser vos Données de service pour former leurs modèles.
En savoir plus : Politique pour les sous-traitants
3. Aucune rétention des données
Zendesk intègre les LTM aux Services de deux façons :
- En utilisant des LTM hébergés sur une infrastructure contrôlée par Zendesk au sein AWS Redoute, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform. Cela signifie que le fournisseur LTM n’accède jamais à vos Données de service et n’est pas un sous-traitant de Zendesk.
- Utilisation des LTM directement via l’API. Pour ces cas d’utilisation (actuellement, uniquement OpenAI), Zendesk utilise les points de terminaison « zéro rétention des données », ce qui signifie que les corps de la demande et de la réponse ne sont pas conservés dans un mécanisme de consignation et n’existent que dans la mémoire pour servir la demande. Aucune donnée n'est stockée par OpenAI suivant la livraison de la sortie.
4. Emplacement des données
Aucun fournisseur de gestion des ressources ne stocke les Données de service pour fournir la fonctionnalité IA générative : tout le traitement a lieu sans aucune conservation des données. Zendesk prend aussi des mesures supplémentaires pour sécuriser les engagements de résidence des données de nos prestataires de services. Par exemple, Zendesk est l’une des premières entreprises à accéder aux points de terminaison européens d’OpenAI, permettant aux clients européens d’exploiter IA générative en toute confiance.
Transparence de IA générative
Les fonctionnalités IA générative sont identifiées par les utilisateurs au sein de Zendesk. Certaines fonctionnalités peuvent être activées ou désactivées pour chaque instance, d’autres n’utilisent IA artificielle que si elles sont utilisées de façon proactive. Les fonctionnalités qui exploitent IA générative seront incluses dans l’interface utilisateur pour que les clients puissent choisir en toute connaissance de cause si/comment déployer IA générative.
Pour les fonctionnalités pour lesquelles IA génère des réponses directement à vos clients, Zendesk identifie les réponses générées par IA afin que vos clients soient toujours au courant de leurs interactions avec IA.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.