Par défaut, si vous ouvrez le volet Applications dans le volet contextuel de l’espace de travail d’agent, la liste des applications installées par votre administrateur pour vous aider à travailler sur les tickets s’affiche. Si vous avez beaucoup d’applications, cette liste peut être longue et compliquée à naviguer. Si cette fonctionnalité a été activée par un administrateur, vous pouvez créer des raccourcis pour vos applications préférées et les épingler dans la barre latérale du volet contextuel.
Les raccourcis d’applications vous permettent d’ouvrir rapidement des applications sans avoir à les rechercher dans la liste complète des applications du volet Applications. Chaque agent peut ajouter ses propres raccourcis.
Cet article inclut les sections suivantes :
- Ajout de raccourcis d’applications personnels
- Suppression de raccourcis d’applications personnels
- Réagencement des raccourcis d’applications personnels
- Utilisation des raccourcis d’applications personnels avec les dispositions de ticket personnalisées
- Limites des raccourcis d’applications personnels
Ajout de raccourcis d’applications personnels
Si les raccourcis d’applications personnels sont activés dans votre compte, vous pouvez les ajouter à la barre latérale du volet contextuel.
Pour ajouter un raccourci d’application personnel
- Dans un ticket, cliquez sur l’icône Applications (
) dans le volet contextuel.
Une liste des applications à votre disposition s’affiche.
- Cherchez l’application que vous voulez inclure comme raccourci et cliquez sur l’icône en forme d’épingle (
)
Quand vous épinglez une application, elle s’affiche sous la forme d’un raccourci, sous l’icône Applications (
) dans la barre latérale.
- Pour ouvrir l’application, cliquez sur le raccourci (
) dans la barre latérale.
Vous pouvez cliquer sur le raccourci même si le volet Applications est fermé. Le raccourci reste dans la barre latérale jusqu’à ce que vous le supprimiez.
) pour ajouter un raccourci d’application personnel, vous pouvez cliquer sur l’icône Plus (+) dans la barre latérale, puis sélectionner une application dans le menu.
Suppression de raccourcis d’applications personnels
Vous pouvez utiliser l’icône d’épingle pour ajouter ou supprimer des raccourcis d’applications personnels de la barre latérale.
Pour supprimer un raccourci d’application personnel
- Dans un ticket, cliquez sur un raccourci d’application pour ouvrir l’application.
- Cliquez sur l’icône d’épingle (
) en regard de l’application pour qu’elle ne soit plus épinglée.
L’application n’est plus épinglée et le raccourci d’application est supprimé de la barre latérale. La suppression d’un raccourci d’application supprimer uniquement le raccourci et l’application elle-même n’est pas supprimée.
Réagencement des raccourcis d’applications personnels
Pour réagencer les raccourcis d’applications personnels
- Sélectionnez un raccourci d’application dans la barre latérale et faites-le glisser jusqu’à l’emplacement de votre choix.
Utilisation des raccourcis d’applications personnels avec les dispositions de ticket personnalisées
Les raccourcis que vous ajoutez restent en place quand vous travaillez sur vos différents tickets. Si votre administrateur a activé les dispositions de ticket personnalisées pour votre compte, vous pouvez ajouter des raccourcis d’applications personnels différents pour chaque disposition de ticket. Par exemple, vous pouvez avoir un jeu de raccourcis pour les tickets portant sur les retours et un autre pour les tickets portant sur l’inventaire.
Si votre administrateur a ajouté des raccourcis d’applications partagés à une disposition de ticket, des restrictions s’appliquent aux raccourcis d’applications personnels que vous pouvez ajouter. Consultez À propos des raccourcis d’applications.
Limites des raccourcis d’applications personnels
Si vous effacez le cache de votre navigateur, vos raccourcis d’applications personnels sont supprimés et vous devrez les ajouter à nouveau.
Si un administrateur active une nouvelle disposition personnalisée ou en met à jour une existante, vos raccourcis d’applications personnels sont supprimés et vous devez les ajouter à nouveau.