Question

Que sont les balises ? Où est-il possible d’utiliser des balises ?

Réponse

Les balises sont des conteneurs qui contiennent des données dynamiques au sujet des tickets, des utilisateurs et des objets personnalisés. Ils personnalisent les réponses automatiques avec les détails de ticket et d’utilisateur appropriés. Les données proviennent du ticket auquel la balise est appliquée.

Vous pouvez ajouter des balises dans de nombreux domaines. Voici quelques exemples :

  • Notifications par e-mail
  • Déclencheurs
  • Automatismes
  • les macros
  • le contenu dynamique
  • Champs d’utilisateur et d’organisation
  • Centre d’aide
Remarque : Les déclencheurs peuvent supprimer les balises. De plus, les balises ne fonctionnent pas avec les blocs de code. Enfin, les balises d’un champ ne peuvent pas en remplir un autre au sein de Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Utilisation des balises.

Pour la liste complète des balises et de leur utilisation, consultez Référence des balises Zendesk .

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