Question

Où est-il possible d’utiliser des balises ?

Réponse

Les balises sont des conteneurs qui contiennent des données de ticket et d’utilisateur générées dynamiquement. Ils permettent de personnaliser les réponses automatiques en incluant des détails spécifiques aux tickets et aux utilisateurs. Les données proviennent du ticket auquel la balise est appliquée.

Les balises peuvent être implémentées dans de nombreux domaines. Voici quelques exemples :

  • Notifications par e-mail
  • Déclencheurs
  • Automatismes
  • les macros
  • le contenu dynamique
  • Champs d’utilisateur et d’organisation
  • Centre d’aide
Remarque : Les déclencheurs peuvent supprimer les balises. De plus, les balises ne fonctionnent pas avec les blocs de code. Enfin, les balises d’un champ ne peuvent pas en remplir un autre au sein de Zendesk. Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation des balises

Pour une liste complète des balises et de leurs utilisations, vous pouvez aussi consulter cet article : Référence des balises Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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