Mes commentaires de ticket ne s'affichent pas quand j'imprime les conversations de messagerie sociale

Symptôme

Dans un ticket de conversation de messagerie sociale, quand je clique sur ⋮ en regard de la ligne de sujet du ticket puis sur Imprimer le ticket, pas de commentaires publics, seulement des notes internes.

Étapes de résolution

Pour imprimer les conversations de messagerie sociale, vous devez configurer la visibilité de la transcription sur Publique.

Seules les transcriptions publiques sont stockées comme commentaires de ticket. ils s'affichent donc dans la fonction d'impression de ticket. Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion de la visibilité des transcriptions de messagerie

Remarque : La gestion de la visibilité des transcriptions pour la messagerie a été déplacée du tableau de bord Chat vers le Centre d'administration. Certains comptes peuvent voir de légères différences dans l'interface de messagerie décrite dans cet article. Pour en savoir plus, consultez cet avis : Les commentaires des tickets ne s'affichent pas quand vous essayez d'imprimer les conversations de messagerie sociale.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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