Symptôme
Dans un ticket de conversation de messagerie sociale, quand je clique sur ⋮ en regard de la ligne de sujet du ticket puis sur Imprimer le ticket, pas de commentaires publics, seulement des notes internes.
Étapes de résolution
Pour imprimer les conversations de messagerie sociale, vous devez configurer la visibilité de la transcription sur Publique.
Seules les transcriptions publiques sont stockées comme commentaires de ticket. ils s'affichent donc dans la fonction d'impression de ticket. Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion de la visibilité des transcriptions de messagerie
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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