Question
Je veux extraire un rapport portant sur tous les tickets des 30 derniers jours. Quelles sont mes options ?
Réponse
Il existe plusieurs options pour extraire une liste des tickets des 30 derniers jours dans votre compte, en fonction de votre type d’édition. Si vous avez une édition Explore Professional, vous pouvez utiliser un rapport Explore personnalisé. Pour commencer à utiliser Explore, consultez : Premiers pas avec Zendesk Explore pour les rapports et les analyses.
Si vous préférez recueillir toutes les données de tickets, commentaires compris, vous pouvez exporter les tickets à partir de votre compte. Vous devrez peut-être demander au propriétaire de votre compte d’activer les exportations si vous n’avez pas exporté de tickets auparavant. Consultez l’article : Quelles sont les options d’exportation de Mes tickets ?
Pour un exemple de création d’un rapport Explore qui contient les tickets et leurs statuts au cours des 30 derniers jours, regardez la vidéo ci-dessous :
Si vous voulez suivre plus d’activité de tickets incrémentale pour chaque jour dans un rapport Explore, consultez l’article : Recettes Explore : Activité quotidienne des tickets pour les 30 derniers jours
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