| Date de l’annonce | Début du programme d’accès anticipé |
| 2 novembre 2023 | 2 novembre 2023 |
Zendesk est fier de vous présenter un programme d’accès anticipé aux déclencheurs d’objets pour les objets personnalisés.
Qu’est-ce qui va changer ?
Historiquement, dans Zendesk Support, les déclencheurs se limitent aux événements de ticket et aux données qu’ils contiennent ou associées. Ce programme d’accès anticipé permet aux comptes avec des objets personnalisés d’élargir la fonctionnalité de déclencheur au-delà de l’objet de ticket standard. Vous pouvez désormais utiliser les déclencheurs pour mettre à jour vos enregistrements d’objet personnalisé, même s’ils n’ont pas de relation définie avec les tickets.
Les déclencheurs sur les objets personnalisés vous permettent de créer et d’exécuter des déclencheurs basés sur les événements de vos enregistrements d’objet personnalisé. Vous pouvez créer des déclarations de condition basées sur les valeurs de champs personnalisés et définir des actions qui mettent à jour les valeurs de champs du même objet.
Pour en savoir plus, consultez Création et utilisation des déclencheurs d’objet.
Pourquoi ce changement ?
Nous savons que les workflows des clients ne nécessitent pas de tickets. Nous voulons vous aider à être plus efficace et à optimiser votre capacité à exploiter vos données personnalisées. Les déclencheurs d’objet pour les objets personnalisés peuvent améliorer vos processus, quel que soit le type de données concerné.
Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez participer, inscrivez-vous au programme d’accès anticipé. Nous examinerons votre demande et vous informerons de votre ajout au programme d’accès anticipé. Nous invitons tous les utilisateurs à se joindre à la conversation et à envoyer leurs commentaires dans la communauté d’accès anticipé.