Symptômes
Quand ils utilisent l’ Espace de travail d’agent Zendesk, les agents ne peuvent pas supprimer le contenu des tickets en utilisant la même fonctionnalité. Comment autoriser mes agents à supprimer du contenu ?
Étapes de résolution
Selon leur édition, les administrateurs peuvent autoriser leurs agents à supprimer du contenu de l’une des façons suivantes :
- Avec les éditions Team, Growth et Professional, les administrateurs peuvent cocher l’option Les agents peuvent supprimer les tickets et le contenu dans les paramètres de l’interface d’agent.
- Avec les éditions Enterprise, par le biais des rôles personnalisés pour les agents qui rencontrent ce problème, cochez Supprimer le contenu des tickets
Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, configurez les suggestions de suppression d’information pour détecter et mettre en évidence automatiquement les informations à caractère personnel (ICP) dans les tickets pour la suppression d’information.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.