Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
29 novembre 2023 29 novembre 2023 20 décembre 2023
Remarque : Le programme d’accès anticipé au résumé des appels basé sur l’IA est désormais clos. Cette fonctionnalité sera disponible à partir du 10 juillet 2024 pour les clients Zendesk Talk (Professional et supérieurs) disposant du module supplémentaire IA avancée. À partir de cette date, des frais de transcription des appels s’appliqueront à 0,01 $ (USD) par minute quand la fonctionnalité sera utilisée. 

Nous sommes ravis d’annoncer le lancement du programme d’accès anticipé pour le résumé des appels à l’aide de l’IA générative. 
Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de transcrire et de résumer les appels vocaux dans Zendesk Talk en utilisant l’intelligence artificielle générative. 

Cette annonce couvre les sujets suivants :

  • Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
  • Que dois-je faire ?
  • Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?

Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?

Une fois que vous vous êtes inscrit au PAE et que vous avez activé la fonction de résumé des appels, les fichiers d’enregistrement des appels sont transcrits de la parole au texte dès qu’ils sont ajoutés aux tickets, et un résumé généré par l’IA est créé à partir de la transcription.

Le résumé automatique des appels peut améliorer la productivité des agents en réduisant le temps qu’ils consacrent à la clôture des appels. Grâce au résumé des appels basé sur l’IA, les agents Talk peuvent se concentrer sur le client et son problème. Cela signifie que les agents peuvent établir ce lien personnel important au lieu de disperser leur attention en prenant des notes. Les fonctionnalités de résumé et de transcription des appels peuvent faire l’objet de recherches dans Zendesk, ce qui vous permet de rechercher des appels par mots-clés et de créer des déclencheurs pour optimiser la gestion des tickets.

Que dois-je faire ?

Pour essayer cette fonctionnalité, inscrivez-vous aux programmes d’ accès anticipé à l’IA générative de Zendesk et sélectionnez l’option Centre d’appels. Vous recevrez un e-mail dès que cette fonctionnalité sera disponible pour votre compte. Vous activerez la fonctionnalité à la page des paramètres Talk du Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Utilisation de l’IA générative pour créer des résumés des appels (programme d’accès anticipé).

Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?

Si vous avez des questions ou avez des commentaires au sujet de nos produits Talk, vous pouvez publier dans la communauté Commentaires - Centre d’appels (Talk), un forum supervisé par nos chefs de produit. Contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide.

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