Symptômes
Les tickets ne sont pas créés à partir de tous mes canaux de réseaux sociaux sous Messagerie, tous mes canaux de réseaux sociaux s'affichent comme inactifs dans les paramètres de messagerie.
Étapes de résolution
Si vous voyez que tous vos canaux de messagerie sociale dans la messagerie s'affichent comme Inactifs dans la colonne Statut , cela peut signifier que l'activation de la messagerie pour ce compte ne s'est pas effectuée correctement.
Pour résoudre le problème :
- Désactivez et activez la messagerie en utilisant ce lien direct et en remplaçant votresousdomaine par votre sous-domaine :https://votre_sousdomaine.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
Cela remplacera le statut des canaux par actif et la création de tickets reprendra. - Si le statut du canal est toujours inactif, désactivez à nouveau la messagerie et l'espace de travail d'agent Zendesk, en remplaçant votresousdomaine par votre sous-domaine :https://votre_sousdomaine.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup
Ensuite, réactivez l'espace de travail d'agent et la messagerie Zendesk.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
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