Question
Comment activer le chat en direct ou la messagerie ?
Réponse
Les paramètres de chat en direct et de messagerie se trouvent à des emplacements différents. Si vous ne savez pas quel produit vous utilisez, consultez cet article : Est-ce que j’utilise le chat en direct ou la messagerie ?
Cet article comporte les sections suivantes :
Activer chat en direct
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Canaux > Classique > Web Widget.
-
Activez le Chat dans les paramètres du Web Widget (Classique). Si vous travaillez avec plusieurs marques, ouvrez le widget de marque spécifique que vous voulez utiliser.
- Configurez les autorisations des rôles pour les agents appropriés pour l’utilisation de Chat.
- Ajoutez le Web Widget (Classique) au centre d’aide ou au site Web de votre entreprise.
- Configurez au moins un agent sur En ligne pour recevoir les chats en direct.
- Si vous utilisez l’espace de travail d’agent, vous configurez votre statut d’agent dans l’interface Support.
Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment activer le chat en direct dans l’espace de travail d’agent. - Si vous utilisez l’interface Support classique, vous configurez votre statut d’agent à partir du tableau de bord Chat. Ouvrez l’icône des produits et sélectionnez Chat pour accéder au tableau de bord.
Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment activer le chat en direct dans l’interface standard.
Désactiver chat en direct
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Canaux > Classique > Web Widget.
- Dans l’onglet Informations de base, désactivez le paramètre pour Chat.
- Sélectionnez Enregistrer en bas de la page des paramètres.
Si vous voulez entièrement supprimer le Web Widget (Classique) au lieu de seulement supprimer la fonction de chat en direct, supprimez le script du widget de votre site Web et désactivez le paramètre pour ajouter le Web Widget (Classique) à votre centre d’aide.
Activer la messagerie
- Vérifiez que votre compte satisfait à la configuration requise pour utiliser la messagerie.
- Autorisez au moins un agent à utiliser Chat avec les autorisations de rôle dont il dispose.
- Dans le Centre d’administration, accédez à
Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. Si votre édition ne répond pas à la configuration requise pour utiliser la messagerie, l’option Messagerie ne s’affiche pas.
- Sélectionnez un Web Widget (Classique) existant, puis sélectionnez Activer la messagerie.
- Dans le Centre d’administration, allez à Bots et automatismes > bots.
- Configurez les éléments de conversation et les chemins de réponses que vous souhaitez proposer à partir du créateur de bot. Auparavant, ajoutez du contenu à votre centre d’aide pour que le Créateur de bot puisse le suggérer.
- Quand vous êtes prêt à offrir la messagerie, activez le Web Widget sur votre centre d’aide ou incorporez le code du widget directement sur votre propre site Web. Pour en savoir plus, consultez l’article : Installation du Web Widget pour la messagerie
Certains paramètres pour la messagerie, comme les déclencheurs de messagerie, sont configurés dans le Centre d’administration et non dans le tableau de bord Chat.
Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment activer la messagerie dans votre compte.
Désactiver la messagerie
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Sélectionnez Gérer les paramètres en haut de la page.
- Sous Activer la messagerie pour ce Web Widget, supprimez la marque que vous voulez déconnecter.
- Sélectionnez Enregistrer.
Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment désactiver la messagerie.
Si vous voulez entièrement supprimer le Web Widget au lieu de seulement supprimer la fonction de messagerie, vous devez supprimer le script du widget de votre site Web et désactiver le paramètre pour ajouter le Web Widget à votre centre d’aide.