Si vous avez activé le routage omnicanal, vous pouvez créer un tableau de bord en direct personnalisé qui affiche les statuts unifiés, personnalisés et spécifiques au canal des agents en un coup d’œil. Cela vous aide à vous faire une idée du personnel disponible actuellement et à prendre des décisions pour l’ensemble des canaux quant à la quantité de travail qui peut être prise en charge en fonction de vos agents disponibles.
Cette recette contient les sujets suivants :
Articles connexes :
- Affichage du statut et des activités des agents en direct avec Explore
- Widgets de données en direct pour les tableaux de bord Explore
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps : 15 minutes
- Zendesk Explore Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Routage omnicanal (consultez Activation du routage omnicanal)
Création du tableau de bord
En utilisant la version bêta d’Explore Dashboard Builder, vous créerez un tableau de bord contenant trois sections :
- Statuts d’agent unifiés
- Statuts de l’agent personnalisés
- Statuts des canaux
Créer un nouveau tableau de bord
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Cliquez sur Nouveau tableau de bord > Utiliser le créateur de version bêta.
- Dans la fenêtre Commencer un tableau de bord , sélectionnez Tableau de bord vide et cliquez sur Sélectionner.
Créer la section des statuts d’agent unifiés
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur l’icône + en haut à droite et sélectionnez Texte.
- Cliquez sur le champ de texte et saisissez Statuts de l’agent unifiés.
- Sélectionnez le texte, puis utilisez la barre de formatage pour le modifier.
- Utilisez le sélecteur en bas à droite du champ de texte pour le redimensionner en fonction de vos besoins.
- Cliquez à nouveau sur l’icône + et sélectionnez Données en direct.
- Recherchez et sélectionnez les composants de données en direct suivants :
- Agents en ligne
- Agents hors ligne
- Agents absents
- Transfert à un agent uniquement
- Faites glisser et déposez les composants pour les organiser sous l’en-tête.
Créer la section des statuts de l’agent personnalisés
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur l’icône + en haut à droite et sélectionnez Texte.
- Dans le champ de texte, saisissez Statuts de l’ agent personnalisés.
- Sélectionnez le texte, puis utilisez la barre de formatage pour le modifier.
- Utilisez le sélecteur en bas à droite du champ de texte pour le redimensionner en fonction de vos besoins.
- Cliquez à nouveau sur l’icône + et sélectionnez Données en direct.
- Recherchez et sélectionnez Autres statuts de l’agent.
- Recherchez et sélectionnez les composants de données en direct pour chacun de vos statuts personnalisés.
Remarque : La recherche d’un composant de statut personnalisé par nom ne fonctionne pas tant que vous n’avez pas ouvert le dossier Autres statuts de l’agent . - Faites glisser et déposez les composants pour les organiser sous l’en-tête.
Créer la section des statuts des canaux
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur l’icône + en haut à droite et sélectionnez Texte.
- Dans le champ de texte, saisissez Statuts des canaux.
- Sélectionnez le texte, puis utilisez la barre de formatage pour le modifier.
- Utilisez le sélecteur en bas à droite du champ de texte pour le redimensionner en fonction de vos besoins.
- Cliquez à nouveau sur l’icône + et sélectionnez Données en direct.
- Recherchez et sélectionnez les composants de données en direct suivants :
- Aidez les agents en ligne
- Agents de messagerie en ligne (si vous utilisez Chat, ajoutez plutôt les agents Chat en ligne )
- Parler aux agents en ligne
- (Facultatif) Ajoutez d’autres composants de données en direct spécifiques au canal. Consultez Widgets de données en direct pour les tableaux de bord Explore pour la liste des composants disponibles.
Conseil : Si vous ajoutez plusieurs composants de données en direct spécifiques aux canaux, envisagez de diviser la section Statuts des canaux en sections distinctes, une pour chaque canal. - Faites glisser et déposez les composants pour les organiser sous l’en-tête.
Nommez et partagez le tableau de bord.
- Cliquez sur l’icône de crayon (
) en haut à gauche et donnez un nom descriptif au tableau de bord, par exemple Statuts de l’ agent en direct. - Cliquez sur Enregistrer.
- Partager le tableau de bord selon les besoins.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.