Si vous avez activé le routage omnicanal, vous pouvez créer un tableau de bord en direct personnalisé qui vous montre en un coup d'œil les statuts de l'agent unifiés, personnalisés et spécifiques à un canal. Cela vous aide à comprendre votre personnel disponible actuel et vous permet de prendre des décisions concernant la quantité de travail à effectuer pour tous les canaux en fonction du nombre d'agents disponibles.
Cette recette contient les sujets suivants :
Articles connexes :
- Consultation du statut et des activités des agents avec Explore
- Widgets de données en direct pour les tableaux de bord Explore
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps : 15 minutes
- Zendesk Explore Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Routage omnicanal (consultez Activation du routage omnicanal)
Création du tableau de bord
En utilisant l'éditeur de tableau de bord Explore (bêta), vous créerez un tableau de bord composé de trois sections :
- Statuts de l'agent unifiés
- Statuts de l’agent personnalisés
- Statuts des canaux
Créer un nouveau tableau de bord
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
- Cliquez sur Nouveau tableau de bord > Use beta Builder.
- Dans la fenêtre Démarrez un tableau de bord , sélectionnez Tableau de bord vide et cliquez sur Sélectionner.
Créer la section des statuts de l'agent unifiés
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur l'icône plus (+) en haut à droite et sélectionnez Texte.
- Cliquez sur le champ de texte et saisissez Unified agent statuss.
- Sélectionnez le texte et utilisez la barre de formatage pour le modifier comme vous le souhaitez.
- Utilisez l'outil de saisie en bas à droite du champ de texte pour le redimensionner comme nécessaire.
- Cliquez à nouveau sur l'icône plus (+) et sélectionnez Données en direct.
- Recherchez et sélectionnez les composantes de données en direct suivantes :
- Agents en ligne
- Agents hors ligne
- Agents absents
- Transfert à un agent uniquement
- Faites glisser et déposez les composants pour les disposer sous l'en-tête.
Créer la section des statuts de l'agent personnalisés
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur l'icône plus (+) en haut à droite et sélectionnez Texte.
- Dans le champ de texte, saisissez Statuts de l' agent personnalisés.
- Sélectionnez le texte et utilisez la barre de formatage pour le modifier comme vous le souhaitez.
- Utilisez l'outil de saisie en bas à droite du champ de texte pour le redimensionner comme nécessaire.
- Cliquez à nouveau sur l'icône plus (+) et sélectionnez Données en direct.
- Cherchez et sélectionnez Autres statuts de l'agent.
- Recherchez et sélectionnez les composantes de données en direct pour chacun de vos statuts personnalisés.
Remarque : La recherche d'une composante de statut personnalisé par nom ne fonctionne pas tant que vous n'avez pas ouvert le dossier Autres statuts de l'agent . - Faites glisser et déposez les composants pour les disposer sous l'en-tête.
Créer la section des statuts des canaux
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur l'icône plus (+) en haut à droite et sélectionnez Texte.
- Dans le champ de texte, saisissez Statuts des canaux.
- Sélectionnez le texte et utilisez la barre de formatage pour le modifier comme vous le souhaitez.
- Utilisez l'outil de saisie en bas à droite du champ de texte pour le redimensionner comme nécessaire.
- Cliquez à nouveau sur l'icône plus (+) et sélectionnez Données en direct.
- Recherchez et sélectionnez les composantes de données en direct suivantes :
- Agents d'assistance en ligne
- Messagerie Agents en ligne (si vous utilisez Chat, ajoutez des agents Chat en ligne )
- Parler aux agents en ligne
- (facultatif) Ajoutez d'autres composants de données en direct spécifiques au canal. Consultez Widgets de données en direct pour les tableaux de bord Explore pour une liste des composants disponibles.
Conseil : Si vous ajoutez plusieurs composantes de données en direct spécifiques aux canaux, envisagez de diviser la section Statuts des canaux en sections distinctes, une pour chaque canal. - Faites glisser et déposez les composants pour les disposer sous l'en-tête.
Nommer et partager le tableau de bord
- Cliquez sur l'icône de crayon () en haut à gauche et donnez un nom descriptif au tableau de bord, comme Statuts de l'agent actifs.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Partagez le tableau de bord selon vos besoins.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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