SOMMAIRE
Le 9 novembre 2023, de 14h00 UTC à 16h34 UTC, un sous-ensemble de clients Support dans le Pod 28 a connu des retards d’environ 2 heures lors de l’envoi des tickets et des notifications par e-mail générées par le système.
Chronologie
15:24 UTC | 07:24 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous sommes actuellement au courant des retards et des échecs des e-mails sortants pour les clients du Pod 28. Tous les e-mails seront réessayés une fois que nous aurons un correctif en place. Enquête en cours et nous vous tiendrons au courant des informations.
15:41 UTC | 07:41 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons trouvé la cause de ce problème et travaillons à sa résolution potentielle. Nous vous ferons part d’une autre mise à jour dans 30 minutes ou dès que nous aurons plus d’informations.
16:08 UTC | 08:08 (HEURE DU PACIFIQUE)
Notre équipe continue de travailler activement sur la résolution du problème d’e-mail des clients avec le Pod 28 et nous continuerons de fournir des mises à jour au fur et à mesure des développements.
16:28 UTC | 08:28 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous commençons à voir une amélioration du problème responsable des retards et des échecs des e-mails sortants pour les clients du Pod 28. Notre équipe continuera de surveiller la situation pour assurer une reprise complète.
17:56 UTC | 9:56 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons encore du mal à résoudre le problème responsable des retards et des échecs de livraison des e-mails sortants sur le Pod 28. Cependant, nous avons beaucoup de tickets non traités et des retards sont encore à prévoir. Notre équipe surveille toujours la situation afin de garantir que les services sont entièrement rétablis.
18:26 UTC | 10:26 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons entièrement récupéré le problème responsable des retards et des échecs de livraison des e-mails sortants pour les clients du Pod 28. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un retard dans l’envoi des e-mails, dû à une augmentation soudaine des tâches de traitement des e-mails provenant d’un compte spécifique, où le système ne disposait pas des ressources de mémoire et de processeur nécessaires pour gérer cette charge à ce moment-là.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons essayé d’accroître les ressources système en mémoire et unité centrale et de réduire le nombre d’e-mails pouvant être traités simultanément. Cela a permis au système de gérer cette charge accrue et de traiter les e-mails en file d’attente.
Éléments de correction
- Ajusté les ressources du système pour garantir qu’il peut traiter la charge.
- Créez des alertes supplémentaires pageables à des fins de surveillance.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.