Date de l’annonce | Date du déploiement |
13 décembre 2023 | 13 décembre 2023 |
Nous sommes fiers d’annoncer la publication de politiques de conservation des données avancées pour le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données. Vous pouvez désormais créer des calendriers de suppression avancés pour les tickets dans le Centre d’administration Zendesk afin de supprimer automatiquement les tickets clos après un certain temps et les segmenter par marque, vous permettant ainsi de gérer votre stockage de données et de vous conformer à la législation mondiale sur la protection de la vie privée, comme le RGPD et le CPRA.
Cette fonctionnalité est proposée avec le module supplémentaire Protection et confidentialité avancées des données, qui est désormais disponible à l’achat.
Le module supplémentaire Protection et confidentialité avancées des données est destiné aux clients qui ont des besoins en matière de confidentialité et de sécurité des données, qui vont au-delà du niveau de sécurité élevé que nous fournissons déjà à tous les clients Zendesk. L’API du journal d’accès est déjà disponible avec ce module supplémentaire et nous prévoyons d’ajouter d’autres fonctionnalités, notamment la suppression d’information avancée, le masquage des données et le chiffrement avancé.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Une fois le module supplémentaire activé sur votre compte, vous pouvez créer plusieurs calendriers de suppression afin de supprimer automatiquement les tickets en fonction des critères saisis dans le créateur de conditions.
Le créateur de conditions vous permet de créer des conditions pour répondre à vos besoins en matière de conservation des données. Marques est la première condition avancée disponible pour cette fonctionnalité. Cette condition vous permet de :
- créer plusieurs calendriers pour la suppression des tickets ;
- définir la période après laquelle les tickets clos qui n’ont pas été mis à jour seront supprimés ;
- créer différents calendriers pour différentes marques (par exemple, tous les tickets de la marque A seront supprimés au bout de trois ans, alors que les tickets de la marque B le seront au bout de cinq ans) ;
- les exclure par marque en utilisant la condition « n’est pas » (par exemple, supprimer tous les tickets clos après trois ans, sauf les tickets de la marque C).
Des conditions plus avancées arriveront progressivement avec Formulaire, Type et Organisation. Pour donner votre avis sur les conditions que nous devrions développer ensuite, remplissez ce court formulaire.
Pourquoi ce changement ?
Zendesk s’engage à ce que vous puissiez contrôler les données de vos tickets, notamment quelles données vous conserverez et quelles données vous supprimerez.
Que dois-je faire ?
Pour acheter le module supplémentaire Protection et confidentialité avancées des données et créer des politiques de conservation des données avancées, consultez Achat du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données.
Consultez Création de plusieurs calendriers de suppression des tickets pour les politiques de conservation des données avancées pour en savoir plus.