Question
Comment Zendesk WFM suit-il les activités des agents dans Zendesk ?
Réponse
Le suivi Zendesk WFM est automatique. Les agents peuvent passer d'un ticket à un autre, initier un chat ou passer un appel. Pendant ce temps, Zendesk WFM suit et recueille ces données en temps réel.
En plus du suivi automatique, vous pouvez créer des tâches générales pour le déjeuner, les pauses et autres activités. Notez que les agents devront se connecter à ces activités manuellement.
Pour en savoir plus, consultez cet article : À propos de la page d'activité des agents.
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