Question
Comment la Gestion des collaborateurs Zendesk suit-elle l’activité des agents dans Zendesk ?
Réponse
Le suivi de la Gestion des collaborateurs Zendesk est automatique. Les agents peuvent passer d’un ticket à un autre, initier un chat ou passer un appel. Entretemps, la Gestion des collaborateurs Zendesk suit et recueille ces données en temps réel. Vous pouvez activer le suivi automatique pour chaque agent.
En plus du suivi automatique, vous pouvez aussi créer des tâches générales pour les déjeuners, les pauses et autres activités. Notez que les agents doivent se connecter à ces activités manuellement.
Pour en savoir plus, consultez cet article : À propos de la page Activité des agents.
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