Les administrateurs et les membres de l’équipe avec permission peuvent activer et désactiver le suivi automatique et le verrouillage des tâches dans la gestion des collaborateurs Zendesk au niveau du compte et au niveau de l’utilisateur.
Avec le suivi automatique, la gestion des collaborateurs Zendesk se charge de la gestion des heures et de la présence pour la plupart des workflows de vos agents. Quand un agent effectue sa première activité, il pointe et commence sa journée de travail automatiquement.
Quand le verrouillage des tâches est actif, une option permettant de verrouiller une activité s’affiche dans la fonction de suivi du temps du la gestion des collaborateurs pour permettre aux agents de verrouiller une tâche dans Zendesk Support et de suivre le temps qu’ils y consacrent.
Le verrouillage des tâches permet aux agents de rester connectés sur un seul ticket ou une seule tâche tout en ouvrant d’autres tickets. Cela est utile lorsqu’un agent a besoin de rechercher d’anciens tickets tout en continuant à suivre le temps d’un ticket sur lequel il travaille. Consultez Utilisation du verrouillage des tâches.
Les paramètres de suivi automatique et de verrouillage des tâches au niveau du compte sont actifs et appliqués aux nouveaux membres de l’équipe par défaut.
Si vous désactivez le suivi automatique, les agents peuvent consigner le début et la fin de leur journée de travail manuellement.
Pour activer ou désactiver le suivi du temps et le verrouillage des tâches pour votre compte
- Dans la gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres du compte. - Dans l’onglet Général de la section Suivi, cochez ou décochez la case Activer le suivi automatique
- Cochez ou décochez la case Activer le verrouillage des tâches.
- Cliquez sur Enregistrer.