| Module supplémentaire | Gestion des collaborateurs ou Gestion de l’engagement des collaborateurs |
Remarque – Avant de pouvoir être affectés à une équipe, les utilisateurs doivent être affectés à des workstreams.
Dans Gestion des ressources Zendesk (GRH), les équipes représentent une façon de gérer votre effectif ; elles font partie de votre structure d’organisation. Vous pouvez créer plusieurs équipes et y affecter des agents et des responsables. Les responsables d’équipe sont chargés de recevoir et de répondre aux demandes d’échanges de périodes de travail, ainsi qu’à toute autre demande éventuelle.
Remarque – Vous devez être administrateur Gestion des ressources Zendesk pour accéder aux équipes et les configurer. Consultez Rôles et permissions GRH.
Cet article contient les sections suivantes :
- Accès à la page Équipes
- Création d’équipes
- Modification et suppression d’équipes
- Réaffectation d’agents à une autre équipe
Accès à la page Équipes
Pour accéder à la page Équipe
- Passez le curseur de la souris sur l’onglet d’administration, puis sélectionnez Structure de l’organisation.
- Cliquez sur Équipes.
- Si vous n’avez pas encore créé d’équipes, vous serez invité à créer votre première équipe. Consultez Création d’équipes.
- Si vous avez déjà créé des équipes, vous verrez la liste des équipes de votre compte, classées par date de création.
Création d’équipes
Remarque – Les agents et les responsables peuvent appartenir à plusieurs équipes.
Pour créer une équipe
- Accédez à la page Équipes, puis cliquez sur +Ajouter une équipe.
- Saisissez un Nom d’équipe.
- (Facultatif) Ajoutez une Description.
- Sélectionnez un Responsable dans la liste des utilisateurs. Vous pouvez commencer à taper le nom d’une personne pour la trouver plus rapidement.
- Cliquez sur Modifier les agents affectés à cette équipe.
- Sélectionnez les utilisateurs à ajouter à l’équipe.
Tous vos utilisateurs sont répertoriés et vous pouvez les filtrer par groupe, emplacement ou équipe. Vous pouvez aussi rechercher des utilisateurs spécifiques. - Cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur Ajouter.
Modification et suppression d’équipes
Vous pouvez modifier ou supprimer vos équipes existantes.
Pour modifier ou supprimer une équipe
- Accédez à la page Équipes et placez le curseur sur l’équipe à modifier ou supprimer.
- Cliquez sur l’équipe.
- Modifiez l’équipe selon vos besoins, puis cliquez sur Terminé.
Si vous voulez supprimer l’équipe, cliquez sur Supprimer l’équipe. Cette action ne peut pas être annulée.
Réaffectation d’agents à une autre équipe
Vous pouvez réaffecter des agents à d’autres équipes sans avoir à les supprimer de leur équipe initiale.
Pour réaffecter un agent à une autre équipe
- Accédez à la page Équipes, puis cliquez sur l’équipe à laquelle vous voulez affecter l’agent.
- Cliquez sur Modifier les agents affectés à cette équipe.
- Placez le curseur sur les agents à réaffecter à cette équipe : un bouton de réaffectation apparaît.
- Cliquez sur Réaffecter pour tous les agents à déplacer, puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur Terminé.
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