À la page Emploi du temps de la gestion des ressources Zendesk, les administrateurs peuvent générer, modifier et publier les emplois du temps des agents.
Cette page contient des informations sur l’ensemble de vos employés et inclut des options de tri et de recherche des agents. Vous pouvez voir les dates passées et futures, et choisir entre les vues quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Elle inclut aussi divers volets d’allocation du personnel qui peuvent vous aider à identifier les manques de personnel.
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Accès à la page Emploi du temps
Vous devez être administrateur pour accéder à la page Emploi du temps.
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Dans l’application Web GRH Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’emploi du temps (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Emploi du temps.
L’emploi du temps
La page Emploi du temps répertorie tous les agents triés en fonction de leurs groupes Zendesk par défaut. Sur cette page, vous pouvez rapidement modifier les emplois du temps des agents sans avoir à la modifier la structure de vos périodes de travail. Quand vous modifiez les périodes de travail des agents, la page offre un aperçu des périodes de travail publiées et non publiées.
En outre, la page Emploi du temps inclut divers volets, menus et graphiques d’allocation du personnel qui vous aident à identifier les manques en personnel.
Navigation dans l’emploi du temps
La page Emploi du temps contient des informations sur l’ensemble de vos employés. Selon votre rôle, vous avez peut-être uniquement besoin de voir des informations sur certains agents, certaines dates, etc. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de filtrage, de recherche et de consultation pour trouver les informations dont vous avez besoin.
- Accédez à la page Emploi du temps.
- Cliquez sur le sélecteur de date pour aller à une date spécifique, dans le passé ou le futur.
- Cliquez sur le menu Jour pour alterner entre les vues Jour, Semaine et Mois.
- Les agents sont organisés en fonction de leurs groupes Zendesk par défaut. Cliquez sur le menu Par groupe pour filtrer les agents par équipe ou localisation. Vous pouvez aussi choisir d’afficher tous les agents.
- Cliquez dans le champ de recherche au-dessus de la liste des agents pour rechercher un agent spécifique.
Identification des périodes de travail non publiées
Quand vous modifiez les périodes de travail dans l’emploi du temps, les périodes de travail sont mises à jour mais doivent être publiées avant que les agents ne puissent voir les modifications (consultez Publication de l’emploi du temps).
Une période de travail non publiée s’affiche en surbrillance et un point jaune s’affiche en regard du nom de l’agent.
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Vue quotidienne :
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Vue hebdomadaire :
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Vue mensuelle :
Accès aux volets, menus et graphiques d’allocation du personnel
La page Emploi du temps inclut plusieurs volets, menus et graphiques d’allocation du personnel pour vous aider à identifier les manques de personnel.
Pour accéder aux volets, menus et graphiques d’allocation du personnel
- Cliquez sur l’icône des tâches (
) pour ouvrir le volet Tâches générales.Le volet s’ouvre en bas de la page et présente des informations détaillées sur les tâches générales planifiées et les raisons des congés.
- Cliquez sur l’icône des workstreams (
) pour ouvrir le volet Personnel des workstreams.Le volet s’ouvre en bas de la page et présente une liste détaillée de vos workstreams.
- À partir du volet Personnel des workstreams, cliquez sur le menu Personnel planifié.
- À partir de ce menu, vous pouvez consulter votre emploi du temps avec les options suivantes :
- Personnel planifié : affiche le nombre d’agents planifiés pour chaque workstream et chaque tâche générale.
- Personnel obligatoire : affiche le nombre d’agents prévus pour chaque workstream.
- Personnel net : la différence entre le nombre d’agents prévus et le nombre d’agents planifiés (une valeur positive indique qu’il y a trop d’agents planifiés et une valeur négative indique qu’il n’y en a pas assez par rapport à l’ETP prévu).
- Graphiques : une vue en graphique plus complète du nombre d’agents planifiés, du nombre d’agents prévus et de votre réduction.
- Surlignage intelligent : activez cette option pour mettre en surbrillance les cellules où vous n’avez pas assez ou trop d’agents planifiés.