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Module supplémentaire Gestion des collaborateurs ou Gestion de l’engagement des collaborateurs

Si un administrateur a activé l’intégration de l’Agenda Google pour Gestion des collaborateurs Zendesk, vous pouvez synchroniser votre emploi du temps Gestion des collaborateurs et afficher votre emploi du temps intrajournalier dans l’Agenda Google.

Seul l’emploi du temps intrajournalier de Gestion des collaborateurs Zendesk est synchronisé dans l’Agenda Google. L’emploi du temps suit le fuseau horaire configuré dans l’Agenda Google et Gestion des collaborateurs Zendesk ne se synchronise qu’avec l’agenda principal.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Synchronisation de Gestion des collaborateurs Zendesk avec l’Agenda Google
  • Resynchronisation de l’Agenda Google
  • Déconnexion de l’Agenda Google

Articles connexes :

  • Consultation et gestion de votre emploi du temps en tant qu’agent

Synchronisation de Gestion des collaborateurs Zendesk avec l’Agenda Google

Une fois l’intégration de l’Agenda Google activée par un administrateur, vous verrez l’icône Agenda Google dans l’application Gestion des collaborateurs dans Zendesk Support.

Pour synchroniser l’Agenda Google avec Gestion des collaborateurs Zendesk

  1. Dans Support, cliquez sur l’icône Gestion des collaborateurs Zendesk () dans la barre latérale pour accéder à votre emploi du temps Gestion des collaborateurs.
  2. Cliquez sur l’icône Agenda Google.

  3. Cliquez sur Connexion.

    Vous êtes redirigé pour sélectionner le compte Google que vous voulez connecter à Gestion des collaborateurs Zendesk. Veillez à choisir l’adresse e-mail associée à Gestion des collaborateurs Zendesk.

  4. Cliquez sur Continuer.
  5. Sélectionnez Voir, modifier, partager et supprimer définitivement tous les agendas auxquels vous pouvez accéder avec l’Agenda Google, puis cliquez sur Continuer.

    Vous devez sélectionner cette option pour que la synchronisation fonctionne.

  6. Pour confirmer que l’intégration est connectée :
    • Dans Support, cliquez sur l’icône Agenda Google.

    • Depuis l’Agenda Google, actualisez la page pour voir votre emploi du temps intrajournalier.

      Tous les événements synchronisés depuis Gestion des collaborateurs Zendesk vers l’Agenda Google ont par défaut le statut Libre.

      Lors de la synchronisation initiale entre Gestion des collaborateurs et l’Agenda Google, les événements récurrents sont synchronisés jusqu’à 90 jours à l’avance. Tous les congés acceptés sont synchronisés, même s’ils dépassent 90 jours.

Resynchronisation de l’Agenda Google

Dans certains cas, vous aurez besoin de resynchroniser Gestion des collaborateurs avec l’Agenda Google.

Pour resynchroniser Gestion des collaborateurs avec l’Agenda Google
  1. Dans Support, cliquez sur l’icône Gestion des collaborateurs Zendesk () dans la barre latérale pour accéder à votre emploi du temps Gestion des collaborateurs.

    Si vous avez besoin de resynchroniser, un message s’affiche en haut à droite.

  2. Dans le message, cliquez sur Resynchroniser.

Déconnexion de l’Agenda Google

Lorsque vous déconnectez l’Agenda Google, votre emploi du temps Gestion des collaborateurs Zendesk est progressivement supprimé de votre agenda. La suppression complète peut prendre jusqu’à quelques minutes.

Pour déconnecter l’Agenda Google de votre emploi du temps

  1. Dans Support, cliquez sur l’icône Gestion des collaborateurs Zendesk () dans la barre latérale pour accéder à votre emploi du temps Gestion des collaborateurs.
  2. Cliquez sur l’icône Agenda Google.
  3. Cliquez sur Déconnecter.
  4. Actualisez votre Agenda Google.
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