Synchronisation de votre emploi du temps Zendesk WFM avec l’Agenda Google

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Vous pouvez synchroniser votre emploi du temps Zendesk WFM et consulter votre emploi du temps intrajournalier dans l’Agenda Google.

Remarque : seul l'emploi du temps intrajournalier de Zendesk WFM est synchronisé dans votre Agenda Google. L'emploi du temps suit le fuseau horaire défini dans l’Agenda Google et Zendesk WFM ne se synchronise qu'avec le calendrier principal.

Cet article contient les sections suivantes :

• Activation et désactivation de l’Agenda Google pour Zendesk WFM
• Synchronisation de Zendesk WFM avec l’Agenda Google
• Déconnexion de l'Agenda Google pour les agents

Activation et désactivation de l’Agenda Google pour Zendesk WFM

Pour activer l'intégration de l’Agenda Google pour Zendesk WFM

1. Placez votre curseur sur l'icône Admin, puis sélectionnez Intégrations.
2. Activez ou désactivez l'intégration de l’Agenda Google.
   
3. Si vous désactivez l'intégration, cliquez sur Désactiver l'intégration.
4. Actualisez Zendesk après l'activation ou la désactivation de l'intégration.

Remarque : Quand vous désactivez l'intégration de l’Agenda Google, la connexion entre l'emploi du temps des agents et leurs agendas Google n'est pas supprimée. Les agents doivent aussi déconnecter leurs calendriers de leur emploi du temps.

Synchronisation de Zendesk WFM avec l’Agenda Google

Après avoir activé l'intégration de l’Agenda Google, vous pourrez voir l'icône Agenda Google dans l'application emploi du temps Zendesk WFM au sein de Zendesk.

Pour synchroniser votre Agenda Google avec Zendesk WFM

1. Dans Zendesk, cliquez sur l'icône Zendesk WFM dans la barre latérale.
2. Cliquez sur l'icône Agenda Google.
   
3. Cliquez sur Connexion.
   Vous êtes redirigé afin de sélectionner le compte Google que vous voulez connecter avec Zendesk WFM. Choisissez l'adresse e-mail associée à Zendesk WFM.
4. Cliquez sur Autoriser.
5. Actualisez votre Agenda Google pour consulter votre emploi du temps intrajournalier.

Remarque : pour confirmer que l'intégration est connectée, retournez sur votre emploi du temps Zendesk WFM dans Zendesk et cliquez sur l'icône d’Intégration Google.

Déconnexion de l'Agenda Google pour les agents

Pour déconnecter l’Agenda Google de votre emploi du temps

1. Dans Zendesk, cliquez sur l'icône Zendesk WFM dans la barre latérale.
2. Cliquez sur l'icône Agenda Google.
3. Cliquez sur Déconnecter.
4. Actualisez votre Agenda Google.

Remarque : une fois l’Agenda Google déconnecté, votre emploi du temps Zendesk WFM est progressivement supprimé de votre calendrier. Sa suppression peut prendre quelques minutes.