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Activez les échanges de périodes de travail pour que les agents puissent s’en charger, ce qui garantit une couverture optimale et fait gagner du temps aux responsables. Les agents peuvent échanger des périodes de travail pour la même journée ou des journées différentes, avec l’approbation de leur responsable. Une fois les échanges approuvés, les périodes de travail sont mises à jour dans les emplois du temps, ce qui permet une gestion du temps souple. Cette fonctionnalité contribue à une gestion des collaborateurs efficace en prenant en compte les besoins des agents tout en maintenant l’efficacité opérationnelle.
Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, les échanges de périodes de travail constituent un moyen efficace pour les agents d’échanger leurs périodes de travail et de gérer leur temps.
Donner aux agents la liberté d’échanger rapidement et efficacement leurs périodes de travail garantit une couverture adéquate et libère le temps des responsables.
Cet article contient les sections suivantes :
Activation des échanges de périodes de travail
Les échanges de périodes de travail doivent être activés dans Gestion des collaborateurs Zendesk avant que les agents puissent en demander.
Pour activer les échanges de périodes de travail
- Dans Gestion des collaborateurs, placez votre curseur sur l’icône d’emploi du temps (
) dans la barre de navigation, puis sélectionnez Gestion des échanges de période de travail. - Cliquez sur Activer les échanges de périodes de travail.
- L’approbation d’un responsable est requise par défaut. Cliquez sur Enregistrer.
Échanges de périodes de travail
Les agents peuvent demander des échanges de période de travail pour la même journée ou pour des journées différentes.
Pour les échanges pour une même journée, les agents échangent une période de travail contre une autre. Les deux périodes de travail de cette journée sont échangées et s’affichent dans leurs emplois du temps dès qu’un responsable approuve l’échange. Par exemple, l’agent A est en poste le 25 du mois et l’agent B est en poste le même jour. L’agent A veut échanger sa période de travail du 25. L’agent B accepte l’échange si l’agent A prend sa période de travail de la même journée. Les deux agents envoient leur demande d’échange de périodes de travail et leur responsable accepte. Les périodes de travail deviennent alors officielles et s’affichent dans les emplois du temps des agents.
Dans le cas d’un échange de périodes de travail pour des jours différents, dès que le responsable approuve l’échange, les périodes de travail originales sont supprimées, car la plateforme suppose que ces agents n’ont plus de travail planifié. Par exemple, l’agent A est en poste le 25 du mois et l’agent B est en poste le 31. L’agent A veut échanger sa période de travail du 25. L’agent B accepte de travailler le 25 si l’agent A accepte de travailler à sa place le 31. Les agents envoient leurs demandes d’échange de périodes de travail et leur responsable les accepte. L’agent A n’a plus de période de travail le 25, car c’est l’agent B qui travaille ce jour-là, et l’agent B n’a plus de période de travail le 31, car c’est l’agent A qui travaille ce jour-là.