Les agents peuvent demander des congés à partir de l'application d’emploi du temps de l'agent dans Zendesk. En tant qu'agent, vous pouvez demander des congés partiels ou complets pour les périodes de travail planifiées et les jours sans période de travail.
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Demander un congé
- Dans Zendesk, cliquez sur l'icône Zendesk WFM dans la barre latérale.
- Cliquez sur l'icône de demande de congé en haut à droite.
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Saisissez les informations suivantes dans la fenêtre de demande de congé :
a. Raison : sélectionnez une raison prédéfinie.
b. Type : choisissez une journée complète ou une journée partielle.
c. Date
Journée entière : sélectionnez une date de début et une date de fin. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs jours, y compris les jours sans période de travail planifiée.
• Partiel : sélectionnez la date, puis les heures de début et de fin.
d. Message au responsable (facultatif) : saisissez toute information supplémentaire que vous voulez envoyer à votre responsable.
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Cliquez sur Demander un congé.
Votre demande est envoyée à votre responsable. Vous la verrez dans vos demandes de congés, où s’affichera le statut de votre demande. Vous pouvez également annuler votre demande ici.
Remarque : les congés ne sont visibles que 30 jours à l'avance.