Les responsables peuvent suivre les performances des agents, leur présence et leurs demandes de congés grâce à des modèles de rapports Gestion des ressources humaines (GRH) Zendesk prédéfinis. Utilisez les informations historiques de ces rapports pour identifier des schémas et des tendances, et mieux comprendre l’activité et la présence des agents.
Cet article contient les sections suivantes :
- Accès à la page Rapports
- Les modèles de rapports système
- Création d’un rapport personnalisé à partir d’un modèle de rapport système
Articles connexes :
Accès à la page Rapports
Les modèles de rapports système sont conçus pour créer des rapports historiques et ne contiennent pas les données du jour. Pour surveiller la présence et les activités du jour ou en temps réel, consultez les pages Présence des agents et Activité des agents.
Pour accéder à la page Rapports
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Dans l’application Web GRH de Zendesk, placez votre curseur sur le dossier Rapports (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Rapports.
Les modèles de rapports système
Les modèles de rapports système incluent les rapports Activité des agents, Présence des agents et Congés.
- Le rapport Activité des agents fournit une vue historique des activités de chaque agent et un aperçu du pourcentage de respect des objectifs agents, des points de productivité et des heures payées et impayées.
- Le rapport Présence des agents vous permet de voir la présence historique des agents.
- Le rapport Congés vous permet de voir les demandes de congés approuvées des agents.
Vous pouvez appliquer des filtres, comme une plage de dates, pour une vue plus détaillée.
Vous pouvez aussi rechercher un agent spécifique et cliquer sur son nom pour voir son activité, sa présence ou ses congés pour chaque jour de la plage de dates sélectionnée.
Les modèles de rapports système ne peuvent pas être exportés. Pour en savoir plus, consultez Planification des exportations de rapports.
Création d’un rapport personnalisé à partir d’un modèle de rapport système
Les modèles de rapports système ne peuvent pas être modifiés et toutes les informations sont regroupées par agent, puis par jour. Cependant, vous pouvez copier les modèles système et vous en servir pour créer des rapports personnalisés.
Pour créer un rapport personnalisé à partir d’un modèle de rapport système
- Allez à la page Rapports.
- Placez votre curseur sur le rapport système que vous voulez copier, puis cliquez sur le menu des options (
).
- Cliquez sur Dupliquer le modèle.
Le rapport est copié et apparaît dans le dossier des modèles de rapports personnalisés.
- Modifiez le rapport copié en fonction de vos besoins, puis cliquez sur Enregistrer (consultez Modification d’un modèle de rapport personnalisé).