Création d’automatismes Gestion des collaborateurs pour gérer les activités des agents

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Les automatismes Gestion des collaborateurs Zendesk vous permettent de gérer automatiquement certaines activités des agents (vous pouvez, par exemple, mettre fin à la journée de travail d’un agent qui a oublié de pointer à la sortie). Vous pouvez créer plusieurs automatismes dans votre compte pour gérer et effectuer des actions pour différents types d’activités des agents. Quand vous créez des automatismes, ils peuvent s’appliquer à tous les agents de votre compte ou à des agents ou des équipes spécifiques uniquement. 

Création d’automatismes Gestion des collaborateurs

Remarque – Si votre compte Gestion des collaborateurs a été créé avant le 19 octobre 2023 et que vous utilisiez auparavant les règles, vous devez supprimer toutes les règles avant de pouvoir utiliser les automatismes Gestion des collaborateurs.

Vous devez être un administrateur de Gestion des collaborateurs ou avoir la permission de créer des automatismes. Assurez-vous de bien comprendre le fonctionnement des automatismes avant de commencer à en créer. Consultez À propos des automatismes Gestion des collaborateurs et de leur fonctionnement.

Pour créer un automatisme Gestion des collaborateurs

1. Passez le curseur de la souris sur l’onglet d’administration, puis sélectionnez Automatismes.

   

2. Cliquez sur l’icône Ajouter un automatisme () dans le coin supérieur droit.
3. Saisissez un nom d’automatisme unique.
   Remarque – Le déclencheur est configuré sur l’événement Pointé à l’arrivée par défaut et ne peut pas être modifié pour l’instant.
4. Cliquez dans le champ Tâches et sélectionnez une ou plusieurs tâches ou workstreams.

   

   Vous pouvez sélectionner n’importe lesquels de vos tâches, tâches générales ou workstreams.
5. Dans le champ Durée, définissez la durée pendant laquelle un agent doit avoir pointé pour une tâche ou un workstream pour que l’automatisme s’exécute. 
6. Sélectionnez les actions à effectuer dans une liste prédéfinie.

   

7. Si vous voulez faire passer l’utilisateur à une tâche générale, sélectionnez la tâche dans le menu Tâche générale qui s’affiche. 
8. Si vous sélectionnez Envoyer un message, choisissez à qui envoyer le message.

   

   Les utilisateurs que vous sélectionnez seront notifiés dans Zendesk.
9. Cliquez sur l’onglet Agents, puis sélectionnez les agents auxquels s’applique l’automatisme. Vous pouvez appliquer l’automatisme à tous les agents de votre compte ou spécifier des agents particuliers.
10. Cliquez sur Ajouter l’automatisme.

Remarque – Actuellement, le nombre d’automatismes qui peuvent être créés n’est pas limité. Cependant, si vous en créez plus de 50, vous risquez de rencontrer des problèmes de performances.