Gestion de l’accès des utilisateurs dans votre compte Gestion des collaborateurs

Module supplémentaire

Gestion des collaborateurs ou Gestion de l’engagement des collaborateurs

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Gérez l’accès des utilisateurs dans votre compte Gestion des collaborateurs à l’aide de la liste autorisée et de la liste bloquée. La liste autorisée vous permet de spécifier les utilisateurs qui peuvent accéder à votre compte et de suivre leurs activités, et la liste bloquée vous permet de restreindre l’accès à votre compte. Vous pouvez automatiquement ajouter les nouveaux membres de l’équipe à la liste autorisée ou gérer les entrées manuellement. Attention, vous ne pouvez utiliser qu’une liste à la fois pour contrôler l’accès.

Les utilisateurs sont automatiquement ajoutés à Gestion des collaborateurs Zendesk quand ils sont ajoutés à votre compte Zendesk. Consultez Rôles et permissions de l’application Gestion des collaborateurs.

En tant qu’administrateur, vous pouvez gérer l’accès des utilisateurs à l’application Gestion des collaborateurs à l’aide des listes autorisée et bloquée. Ces listes vous permettent de maintenir une liste connue des utilisateurs qui ont accès ou n’ont pas accès à votre compte Gestion des collaborateurs.

Cet article contient les sections suivantes :

Contrôle de l’accès des utilisateurs avec la liste autorisée
Contrôle de l’accès des utilisateurs avec la liste bloquée

Contrôle de l’accès des utilisateurs avec la liste autorisée

Quand vous activez la liste autorisée et y ajoutez des utilisateurs, seuls les utilisateurs que vous spécifiez auront accès à Gestion des collaborateurs Zendesk et seules les activités de ces utilisateurs seront suivies. Les nouveaux membres de l’équipe ajoutés à votre compte Zendesk avec le type d’utilisateur Membre du personnel continueront aussi d’être ajoutés à la liste autorisée lors de la prochaine synchronisation ou de la prochaine synchronisation manuelle, sauf si vous désélectionnez l’option d’ajout automatique des nouveaux membres de l’équipe.

Même quand vous contrôlez l’accès des utilisateurs à Gestion des collaborateurs à l’aide de la liste autorisée, vous serez facturé pour tous les agents dans votre compte Zendesk. Consultez Achat de Gestion des collaborateurs Zendesk.

Pour contrôler l’accès des utilisateurs avec la liste autorisée

Dans la gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres du compte.
Cliquez sur l’onglet Contrôle d’accès.
Faites glisser le curseur de la liste autorisée sur la position Activée.

Remarque – Vous pouvez utiliser la liste autorisée ou la liste bloquée, mais pas les deux à la fois.
Saisissez les adresses e-mail des utilisateurs que vous voulez autoriser à accéder à Gestion des collaborateurs Zendesk (une par ligne). Les adresses e-mail que vous saisissez doivent correspondre exactement à celles qui apparaissent dans les profils utilisateur.
(facultatif) Sélectionnez ou désélectionnez l’option Ajouter automatiquement de nouveaux membres de l’équipe :
- Quand elle sélectionnée, les nouveaux utilisateurs ajoutés à votre compte Zendesk avec le type d’utilisateur Membre du personnel seront ajoutés à la liste autorisée lors de la prochaine synchronisation, qui a lieu dans les 12 heures qui suivent, ou la prochaine synchronisation manuelle.
- Quand cette option est désélectionnée, les nouveaux membres de l’équipe ne seront pas ajoutés à la liste autorisée lors de la prochaine synchronisation.
  
  Remarque – Si vous désélectionnez cette option, puis la sélectionnez à nouveau plus tard, seuls les utilisateurs ajoutés à votre compte Zendesk à partir de ce moment-là seront ajoutés à la liste autorisée lors de la prochaine synchronisation. Les membres de l’équipe avec le type d’utilisateur Membre du personnel existant qui ne sont pas encore inclus à cette liste doivent être ajoutés manuellement.
Cliquez sur Enregistrer.

Contrôle de l’accès des utilisateurs avec la liste bloquée

Utilisez la liste bloquée pour empêcher l’accès des utilisateurs à l’application Gestion des collaborateurs Zendesk et le suivi de leurs activités.

Quand vous rétrogradez un utilisateur dans Zendesk, l’utilisateur est aussi supprimé de votre compte Gestion des collaborateurs et vous n’avez pas besoin de l’ajouter à la liste bloquée.

Pour contrôler l’accès des utilisateurs avec la liste bloquée

Dans la gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres du compte.
Cliquez sur l’onglet Contrôle d’accès.
Faites glisser le curseur de la liste bloquée sur la position Activée.

Remarque – Vous pouvez utiliser la liste autorisée ou la liste bloquée, mais pas les deux à la fois.
Saisissez les adresses e-mail des utilisateurs que vous voulez empêcher d’utiliser Gestion des collaborateurs Zendesk. Les adresses e-mail que vous saisissez doivent correspondre exactement à celles qui apparaissent dans les profils utilisateur.
Cliquez sur Enregistrer.