Question
Comment conserver un centre d'aide interne pour mes agents tout en maintenant un centre d'aide public pour mes clients ?
Réponse
Utilisez les segments d'utilisateurs pour diviser un centre d'aide entre plusieurs groupes. Les segments d'utilisateurs servent à distinguer si un article est réservé à une utilisation interne ou mis à la disposition de vos clients.
Le segment d'utilisateurs Agents et responsables prédéfini peut faciliter la création de la documentation interne. Adoptez une convention de nommage cohérente pour que les agents puissent facilement identifier les documents internes. Une méthode courante consiste à ajouter le terme Interne à la documentation spécifique aux agents. Regroupez les documents internes dans des sections distinctes du centre d'aide pour une meilleure gestion du contenu.
Pour en savoir plus au sujet des segments d'utilisateurs, consultez l'article : Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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