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Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le nombre de tickets rouverts et filtre en fonction du rôle du responsable de la mise à jour. Cela peut s’avérer utile pour ne pas inclure les tickets qui ont été rouverts par erreur par un agent.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Débutant
Temps : 5 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création de votre rapport
- Dans Explore, cliquez sur Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Ainsi, Sélectionner un jeu de données cliquez sur Support>Historique des mises à jour - Tickets, puis cliquez surCommencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, sélectionnez Tickets > Tickets rouverts, puis cliquez surAppliquer.
- In the Lignes , sélectionnez le panneau Responsable de la mise à jour > Rôle du responsable de la mise à jour , puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur l’attribut que vous venez d’ajouter, puis sur Sélectionnés.> Utilisateur > Appliquer.
- In the Filtres , sélectionnez La configuration de Ticket créé - Date et choisissez un filtre temporel pour une période courte, comme une semaine ou un mois. Cela évite que le rapport expire pendant sa création.
La capture d’écran ci-dessous illustre un exemple de ce rapport :
Pour en savoir plus, consultez Recette Explore : Rapports sur le nombre de tickets rouverts par jour.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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