Question
Pourquoi le champ À des notifications par e-mail aux abonnés n’affiche-t-il pas l’adresse e-mail du demandeur ?
Réponse
C’est un comportement normal pour les notifications aux abonnés. Si vous voulez afficher l’adresse e-mail du demandeur dans la notification, utilisez les balises Zendesk dans le modèle d’e-mail aux abonnés. Vous pouvez utiliser des balises pour afficher les informations suivantes dans le corps de l’e-mail :
Name: {{ticket.requester.name}}Email: {{ticket.requester.email}}
Si vous rencontrez le même problème dans les notifications de CC, effectuez la migration vers la nouvelle expérience de CC et abonnés .
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