Question
Pourquoi le champ À des notifications par e-mail aux abonnés n'affiche-t-il pas l'adresse e-mail du demandeur ?
Réponse
Il s'agit d'un comportement normal pour les notifications aux abonnés. Si vous voulez afficher l'adresse e-mail du demandeur dans la notification, utilisez les balises Zendesk dans le modèle d'e-mail de l'abonné. Vous pouvez utiliser les balises pour afficher les informations suivantes dans le corps de l'e-mail :
Name: {{ticket.requester.name}}
Email: {{ticket.requester.email}}
Si vous rencontrez le même problème avec les notifications de CC, passez à la nouvelle expérience de CC et abonnés .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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