Question
Pourquoi le champ À des notifications par e-mail des abonnés n’affiche-t-il pas l’adresse e-mail du demandeur ?
Réponse
C’est un comportement normal pour les notifications envoyées aux abonnés. Si vous voulez afficher l’adresse e-mail du demandeur dans la notification, utilisez les balises Zendesk dans le modèle d’e-mail de l’abonné. Vous pouvez utiliser des balises pour afficher les informations suivantes dans le corps de l’e-mail :
Name: {{ticket.requester.name}}Email: {{ticket.requester.email}}
Si vous rencontrez le même problème dans les notifications pour les CC, effectuez la migration vers la nouvelle expérience de CC et d’abonnés .
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