Pour les clients qui utilisent Sunshine Conversations pour gérer et automatiser leurs canaux de conversation, l’utilisation est mesurée en identifiant le nombre d’utilisateurs actifs mensuels (UAM) qui échangent avec leur entreprise via les conversations.
Cet article présente un aperçu du modèle de tarification des UAM pour les utilisateurs Sunshine Conversations actuels. Il inclut des informations sur le calcul des UAM, la surveillance de l’utilisation et l’achat d’UAM supplémentaires.
Si vous utilisez une ancienne édition Sunshine Conversations, les UAM sont calculés avec un modèle d’utilisation différent. Pour en savoir, consultez les anciennes éditions Sunshine Conversations.Cet article contient les sections suivantes :
Comment sont calculés les utilisateurs actifs mensuels ?
Les utilisateurs actifs mensuels sont le nombre total d’utilisateurs finaux engagés dans un nombre quelconque d’événements ou de messages (envoyés ou reçus) avec votre intégration Sunshine Conversations chaque mois calendaire.
Un UAM est comptabilisé quand un message envoyé ou reçu ou un événement a lieu entre :
- Un utilisateur final unique et un agent ou un bot
- Un groupe d’utilisateurs finaux unique et un agent ou un bot
- Un groupe d’utilisateurs finaux unique
Dans la plupart des cas, même si un utilisateur a plusieurs interactions avec le bot au cours du même mois, il ne comptera que comme un seul utilisateur actif mensuel. Cependant, il peut arriver que le système n’arrive pas à identifier un utilisateur comme le même visiteur unique pour plusieurs interactions. Dans ce cas, les visites du même utilisateur sont comptabilisées comme plusieurs utilisateurs actifs mensuels (c’est souvent quand les interactions de l’utilisateur se font via des canaux, des navigateurs ou des appareils différents).
Il y a plus de chances qu’un utilisateur authentifié soit reconnu comme le même utilisateur unique pour plusieurs interactions, ce qui débouche sur un nombre d’utilisateurs actifs mensuels global plus bas.
Les événements qui ne comptent pas comme un UAM incluent :
- Les messages sortants, y compris les messages proactifs
- Un utilisateur final qui rejoint la conversation ou reçoit un message
Gestion des utilisateurs actifs mensuels
Tous les comptes qui utilisent Sunshine Conversations reçoivent 1 000 UAM. Vous pouvez acheter des packs supplémentaires pour ajouter des UAM à votre compte, des packs de notifications et des plans d’assistance.
Pour utiliser des UAM ou notifications supplémentaires, vous devez acheter des modules supplémentaires d’utilisation, vendus par tranches de 2 500 UAM et 25 000 notifications. Pour en savoir plus, consultez Éditions et Éditions Premier.Comment suivre votre utilisation des UAM
Si vous avez acheté le module supplémentaire d’utilisation UAM ou Notifications, vous pouvez voir votre nombre actuel d’UAM ou de notifications à la page Utilisation des conversations.
Pour consulter votre utilisation des UAM
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > Conversations.
Ajout d’utilisateurs actifs mensuels à votre compte
Pour acheter des UAM supplémentaires, contactez votre chargé de compte.