Vous pouvez effectuer la migration de vos numéros WhatsApp d’un compte WhatsApp Business (WABA) à un autre. Cet article explique comment effectuer la migration de vos numéros WhatsApp si vous transférez vos numéros à Zendesk à partir d’un fournisseur de solutions professionnelles ou à un autre à partir de Zendesk.
Le processus de migration décrit dans cet article est aussi utile si vous avez connecté vos numéros WhatsApp avant l’introduction du workflow de libre-service WhatsApp dans le Centre d’administration et que vous souhaitez avoir une meilleure visibilité sur vos numéros WhatsApp. Avec ce processus, c’est vous qui contrôlerez votre compte WhatsApp Business, y compris l’accès à l’outil d’insights, aux modèles de message et aux notes de qualité des numéros.
Quand vous effectuez la migration de vos numéros, le nom d’affichage des numéros, leur note de qualité, leur limite de messagerie, leur statut de compte pro officiel et tous les modèles de message de qualité préalablement approuvés sont transférés.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Avant de commencer
- Migration d’un numéro WhatsApp vers Zendesk à partir d’un autre fournisseur de solutions professionnelles
- Migration d’un numéro WhatsApp vers un autre fournisseur de solutions professionnelles à partir de Zendesk
- Transfert d’un numéro WhatsApp d’un compte WhatsApp Business hébergé par Zendesk à un compte WhatsApp Business auto-hébergé
- Migration - Dépannage
Avant de commencer
Avant de commencer la migration des numéros WhatsApp, consultez les sections suivantes pour prendre connaissance de la terminologie et des spécifications pour le processus de migration :
Terminologie clé
Si vous comprenez les termes et les concepts suivants, votre processus de migration sera plus simple.
- Meta Business Manager (FBM) est un espace centralisé, indépendant de votre profil Facebook personnel, qui vous permet de gérer votre entreprise sur la plateforme Meta. Vous pouvez accéder à votre FBM en allant à https://business.facebook.com/.
- Un compte WhatsApp Business (WABA) est un espace similaire à votre Facebook Business Manager, dans lequel réside le numéro de téléphone que vous avez ajouté comme canal de messagerie WhatsApp à votre sous-domaine Zendesk.
- Compte WhatsApp Business hébergé par Zendesk : les clients avec des numéros WhatsApp dans un compte WhatsApp Business Zendesk n’ont pas accès à un WABA par le biais de leur FBM. S’applique uniquement aux clients Zendesk existants.
- Un compte WhatsApp Business auto-hébergé est un WABA qui appartient au client et dont l’accès se fait via son Meta Business Manager. Les clients ajoutent leur numéro de téléphone comme canal de messagerie WhatsApp à leur sous-domaine Zendesk via le processus de self-service. En outre, ce WABA est partagé avec Zendesk.
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Un fournisseur de solutions professionnelles (BSP) est une entreprise tierce, autorisée par WhatsApp à proposer l’accès à l’API et l’assistance aux entreprises. Ces fournisseurs jouent le rôle d’intermédiaires, ce qui permet aux entreprises d’utiliser l’API WhatsApp Business. Par exemple, quand vous ajoutez un numéro comme canal de messagerie WhatsApp dans votre sous-domaine Zendesk, Zendesk devient votre fournisseur de solutions professionnelles.Remarque – Les numéros ajoutés comme canal de messagerie WhatsApp dans votre sous-domaine Zendesk sont des numéros qui ont été enregistrés avec la plateforme d’API WhatsApp Business.
Spécifications
Avant de commencer la migration, lisez bien les spécifications suivantes :
- Vous devez avoir accès au numéro de téléphone que vous transférez, car vous devez pouvoir recevoir un SMS ou un appel vocal qui vous fournira un code de vérification à 6 chiffres (exigé par Meta).
- Le numéro de téléphone doit pouvoir recevoir des appels/SMS internationaux.
- Aucun SVI ne soit être activé pour le numéro de téléphone au moment de la procédure.
- Vous devez avoir des droits d’administrateur pour votre instance Zendesk.
- Vous devez avoir des droits d’administrateur pour votre Meta Business Manager.
Migration d’un numéro WhatsApp vers Zendesk à partir d’un autre fournisseur de solutions professionnelles
Suivez le processus ci-dessous pour effectuer la migration d’un numéro WhatsApp d’un autre fournisseur de solutions professionnelles vers Zendesk.
Pour effectuer la migration de vos numéros WhatsApp vers Zendesk
- Demandez à votre fournisseur de solutions professionnelles actuel de désactiver le code PIN d’authentification à deux facteurs pour le numéro que vous souhaitez migrer. Vous ne pouvez pas entièrement effectuer la migration d’un numéro jusqu’à ce que cette étape soit réalisée.
- Ajoutez un canal WhatsApp en utilisant le processus de self-service décrit dans Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent.
Pendant ce processus, utilisez les mêmes ID et nom d’affichage Meta Business Manager que ceux qui ont été utilisés dans la configuration WhatsApp avec votre fournisseur de solutions professionnelles actuel. Si vous utilisez un ID ou un nom d’affichage Meta Business Manager différent, une erreur se produira et vous ne pourrez pas achever le processus de migration.
Pour toutes questions, contactez l’assistance client Zendesk.
Migration d’un numéro WhatsApp vers un autre fournisseur de solutions professionnelles à partir de Zendesk
Pour effectuer la migration d’un numéro WhatsApp de Zendesk vers un autre fournisseur de solutions professionnelles, envoyez une demande d’assistance à l’assistance client Zendesk. Utilisez le titre « Migrate WhatsApp number away from Zendesk » pour votre demande et incluez le numéro WhatsApp à migrer.
Une fois que vous avez reçu la confirmation de notre équipe d’assistance que l’authentification à deux facteurs a été supprimée pour le numéro WhatsApp concerné, vous pouvez suivre le processus de votre nouveau fournisseur de solutions professionnelles pour connecter votre numéro WhatsApp.
Transfert d’un numéro WhatsApp d’un compte WhatsApp Business hébergé par Zendesk à un compte WhatsApp Business auto-hébergé
Suivez le processus ci-dessous pour effectuer la migration d’un numéro WhatsApp d’un compte WhatsApp Business hébergé par Zendesk à un compte WhatsApp Business hébergé dans Meta Business Manager. Il est possible que votre numéro WhatsApp soit temporairement indisponible pendant ce processus.
- Contactez l’assistance client Zendesk et demandez la suppression de l’authentification à deux facteurs pour le numéro WhatsApp que vous voulez transférer à un compte WhatsApp Business hébergé dans votre Meta Business Manager.
- Une fois que vous avez reçu la confirmation de l’assistance Zendesk que l’authentification à deux facteurs a été désactivée, supprimez l’intégration de votre instance Zendesk. Le numéro sera désactivé. Pour supprimer l’intégration, dans le Centre d’administration, cliquez sur le menu des options en regard du numéro WhatsApp, puis sélectionnez Supprimer.
- Suivez les instructions que vous trouverez dans Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent.
Migration - Dépannage
Les informations suivantes vous aideront à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de la migration de votre numéro.
- Si vous demandez le code de vérification WhatsApp plusieurs fois au cours d’une période relativement courte, le numéro risque d’être restreint. Nous vous conseillons donc de ne pas faire plus de trois demandes. Si vous n’avez toujours pas reçu le code après ces trois demandes, attendez 8 heures environ et réessayez. Si le problème persiste, vérifiez que les spécifications pour la migration sont satisfaites. Si vous n’arrivez toujours pas à résoudre le problème, contactez-nous.
- Zendesk ne peut pas annuler le blocage ou l’interdiction d’un Facebook Business Manager, d’un compte WhatsApp Business ou d’un numéro de téléphone WhatsApp qui a été bloqué ou interdit par Meta, mais nous pouvons demander à Meta de le faire pour votre compte.