| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 31 janvier 2024 | 31 janvier 2024 |
Zendesk lance un nouveau modèle d’intention pré-entraînée, adapté aux secteurs des voyages, de l’hébergement et du tourisme. Ces intentions peuvent être utilisées avec un tri intelligent et des bots avancéspour offrir un classement automatisé et cohérent des tickets et des conversations entrantes, qui peut être exploitée pour définir les règles de gestion, les workflows, le routage, etc.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons lancé un nouveau modèle d’intention pour les voyages, l’hébergement et le tourisme. Ce nouveau venu dans notre gamme de modèles est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des compagnies aériennes, des bus, des agences de voyages, des loueurs de voitures et des services de gestion des réservations.
Pourquoi ce changement ?
Nous nous efforçons d’élargir les capacités de l’IA pour tous nos clients. Nos équipes ne cessent de former les modèles existants et les nouveaux modèles afin que vous puissiez exploiter ces fonctionnalités pour une grande variété de cas d’utilisation et de workflows.
Que dois-je faire ?
Si vous travaillez dans l’un des secteurs d’activité que nous prenons en charge pour les intentions (retail, logiciels, services financiers, assurances et expérience collaborateur), mais que vous n’utilisez pas encore le tri intelligent, ou si vous avez activé le tri intelligent mais ne voyez pas les prédictions d’intention dans les tickets, contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide afin de coordonner les étapes suivantes avec votre équipe de compte.
Si vous souhaitez utiliser le Module supplémentaire IA avancée, consultez Achat du module supplémentaire IA avancée ou contactez votre chargé de compte Zendesk.