Après avoir créé une réponse, vous pouvez la cloner pour l’utiliser ailleurs dans le bot ou dans un autre bot. Si vous n’avez plus besoin d’une réponse, vous pouvez la supprimer ou la désactiver.
Cet article aborde les sujets suivants :
Clonage d’une réponse au sein d’un bot
Vous pouvez cloner les réponses dans un bot. En clonant une réponse, vous en créez une copie que vous pouvez modifier et utiliser au sein du même bot. Vous pouvez aussi cloner une réponse pour l’utiliser dans un autre bot.
Pour cloner une réponse
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA. - Cliquez sur Gérer les bots de conversation.
- Cliquez sur le nom du bot à modifier.
- Cliquez sur l’icône Actions de ligne (
) de la réponse que vous voulez cloner, puis sélectionnez Cloner. La réponse est copiée et ajoutée à la liste des réponses. Elle porte le même nom que la réponse d’origine, avec le terme « (copie) » ajouté à la fin.
- Mettez le nom et les étapes de la réponse à jour selon vos besoins.
N’oubliez pas de publier le bot pour rendre disponible la réponse modifiée.
Clonage d’une réponse vers un autre bot
Si vous voulez réutiliser une réponse dans un autre bot, vous pouvez la cloner directement vers ce bot.
Pour cloner une réponse vers un autre bot
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les bots de conversation.
- Cliquez sur le nom du bot à modifier.
- Cliquez sur l’icône Actions de ligne ( ) de la réponse que vous voulez cloner, puis sélectionnez Cloner vers.
Une liste des bots disponibles s’affiche.
- Sélectionnez le bot dans lequel vous voulez copier la réponse.
La réponse est copiée et ajoutée dans la liste des réponses du bot. Si ce bot a déjà une réponse avec le même nom, le terme « (copie) » ajouté à la fin du nom de la réponse copiée.
N’oubliez pas de publier le bot pour rendre disponible la réponse modifiée.
Suppression et désactivation des réponses
Si une réponse n’est plus pertinente ou utile, vous avez deux options pour la supprimer de votre bot :
-
La supprimer la supprime définitivement de la liste des réponses.
-
La désactiver la supprime du bot, mais la conserve pour une utilisation future.
Pour supprimer ou désactiver une réponse
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les bots de conversation.
- Cliquez sur le nom du bot à modifier.
- Cliquez sur l’icône Actions de ligne ( ) de la réponse que vous voulez cloner, puis sélectionnez Cloner vers.
- Cliquez sur l’icône Actions de ligne ( ) de la réponse que vous voulez supprimer, puis sélectionnez Supprimer ou Rendre inactive.
- Supprimer supprime la réponse de la liste des réponses.
- Rendre inactive modifie le statut de la réponse, qui devient Inactive. Vous pouvez réactiver la réponse en cliquant sur l’icône Actions de ligne et en sélectionnant Rendre active.
- Confirmez votre sélection.
N’oubliez pas de publier le bot pour rendre disponible la réponse modifiée.