Les réponses indiquent à un bot de conversation comment répondre au mieux aux questions des clients dans le Web Widget ou le Mobile SDK. Après avoir créé une réponse, il est possible que vous deviez la supprimer du bot ou la cloner pour l’utiliser dans une autre partie du bot ou dans un autre bot.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Clonage d’une réponse au sein d’un bot
Vous pouvez cloner les réponses dans un bot. En clonant une réponse, vous en créez une copie que vous pouvez modifier et utiliser au sein du même bot. Vous pouvez aussi cloner une réponse pour l’utiliser dans un autre bot.
Pour cloner une réponse
- Dans l’onglet Réponses du bot, placez votre curseur sur la réponse à supprimer.
- Cliquez sur l’icône Actions de ligne () et sélectionnez Cloner. La réponse est copiée et ajoutée à la liste des réponses. Elle porte le même nom que la réponse d’origine, avec le terme « (copie) » ajouté à la fin.
- Mettez le nom et les étapes de la réponse à jour selon vos besoins.
Clonage d’une réponse vers un autre bot
Si vous voulez réutiliser une réponse dans un autre bot, vous pouvez la cloner directement vers ce bot.
Pour cloner une réponse vers un autre bot
- Dans l’onglet Réponses du bot, placez votre curseur sur la réponse à supprimer.
- Cliquez sur l’icône Actions de ligne () et sélectionnez Cloner vers. Une liste des bots disponibles s’affiche.
- Sélectionnez le bot dans lequel vous voulez copier la réponse. La réponse est copiée et ajoutée dans la liste des réponses du bot. Si ce bot a déjà une réponse avec le même nom, le terme « (copie) » ajouté à la fin du nom de la réponse copiée.
Suppression et désactivation des réponses
Si une réponse n’est plus pertinente ou utile, vous avez deux options pour la supprimer de votre bot :
-
La supprimer, ce qui la supprime définitivement de la liste des réponses.
-
La désactiver, ce qui la supprime du bot, mais la conserve pour une utilisation future.
Pour supprimer ou désactiver une réponse
- Dans l’onglet Réponses du bot, placez votre curseur sur la réponse à supprimer.
- Cliquez sur l’icône Actions de ligne () et sélectionnez votre action : Supprimer ou Rendre inactive.
- Confirmez votre sélection.
- La réponse est mise à jour conformément à l’action sélectionnée.
- Supprimer supprime la réponse de la liste des réponses.
- Rendre inactive modifie le statut de la réponse, qui devient Inactive. Vous pouvez réactiver la réponse en cliquant sur l’icône Actions de ligne et en sélectionnant Rendre active.
Publication des mises à jour d’une réponse
Pour mettre les réponses modifiées, à la disposition de vos clients, vous devez d’abord publier le bot auquel elles sont associées. Consultez Publication d’un bot pour en savoir plus.
Les réponses ne sont pas publiées individuellement. Quand vous publiez le bot, toutes les réponses avec le statut Prêt pour la publication sont aussi publiées.