| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 21 mars 2024 | 21 juin 2024 |
Zendesk a décidé de ne plus proposer la version bêta de la page de profil du client à compter du 21 juin 2024. Si vous utilisez la page de profil Nouveau client, vous pouvez continuer à consulter les profils des clients à partir de la page de profil existante dans Zendesk Support.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
- Qu’est-ce que cela signifie ?
- Pourquoi cette suppression ?
- Est-ce que cela me concerne ?
- Que dois-je faire ?
- Qui contacter en cas de questions ou si j’ai besoin d’aide ?
Qu’est-ce que cela signifie ?
Zendesk teste la nouvelle page de profil client dans le cadre d'un programme bêta depuis août 2022. Suite aux commentaires des participants, nous avons décidé de ne plus utiliser cette page à compter du 21 juin 2024.
Pourquoi cette suppression ?
En raison de la faible utilisation de la fonctionnalité et des commentaires des participants au programme bêta, Zendesk va supprimer la nouvelle page de profil client. En supprimant cette page, nos équipes de produits et d'ingénierie peuvent réaffecter des ressources afin de développer et d'améliorer d'autres fonctionnalités à plus grande échelle.
Est-ce que cela me concerne ?
Si vous avez participé à la version bêta et utilisé la page de profil de nouveau client. Vous pouvez toujours consulter les informations de la page de profil client à partir de la page de profil d'utilisateur existante dans Zendesk Support.
Que dois-je faire ?
Si vos agents utilisent la page de profil des nouveaux clients, nous vous conseillons de les prévenir de ce changement et de leur demander d'utiliser la page de profil des utilisateurs existante. Sinon, vous n'avez rien à faire.
Qui contacter en cas de questions ou si j’ai besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk.
Pour en savoir plus au sujet des suppressions de fonctionnalités Zendesk, consultez la section Suppressions.