Date de l’annonce | Date du déploiement |
25 mars 2024 | 25 mars 2024 |
Nous sommes heureux d'annoncer que l'intégration Slack pour Zendesk Support vous permet désormais de connecter votre espace de travail Slack à plusieurs comptes Zendesk. Nous avons lancé cette fonctionnalité suite aux commentaires client significatifs de la communauté Zendesk.
Nous avons également effectué plusieurs autres mises à jour de l'intégration afin d'améliorer l'expérience utilisateur et d'adopter les dernières fonctionnalités disponibles sur Slack.
Cliquez sur la vidéo ci-dessous pour regarder une démonstration de ces mises à jour.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Cette mise à jour permet aux administrateurs de connecter tous leurs comptes Zendesk à leur espace de travail Slack, ce qui supprime la restriction selon laquelle un espace de travail Slack ne peut être associé qu'à un seul sous-domaine Zendesk. Les administrateurs peuvent connecter plusieurs comptes à l’aide de ces étapes.
Nous avons également apporté les modifications suivantes à l'intégration :
- Un nouvel onglet d'accueil de l'application Zendesk situé dans Slack permet aux administrateurs de connecter plusieurs comptes Zendesk et de lancer la configuration de chaque instance. Tous les autres utilisateurs Slack peuvent créer des tickets à partir de l'onglet d'accueil.
- La configuration est plus simple dans le Centre d'administration. Les administrateurs peuvent ajouter l'application Zendesk aux canaux Slack, activer les conversations annexes et gérer les paramètres en un seul et même endroit.
- L'intégration utilise désormais le raccourci global /zendesk pour la création de tickets, ce qui permet de les créer plus rapidement en appuyant sur moins de touches. En raison du fonctionnement des raccourcis globaux de Slack, lors de la création de tickets, le message de confirmation est envoyé à l'application Zendesk, et non pas au canal.
- L'apparence des notifications de tickets dans Slack a légèrement changé, car Slack est passé des anciennes pièces jointes aux messages au block-kit. Vous remarquerez que la bordure de couleur située sur la gauche du message a été supprimée et n'est pas disponible dans Slack. Une solution conseillée est d'utiliser Markdown pour ajouter des Emojis dans le corps des notifications de vos déclencheurs Slack.
Pourquoi ce changement ?
L'un des nombreux commentaires de nos clients indique que la restriction d'instance unique était un problème majeur avec l'intégration. Suite à ces commentaires, nous sommes heureux d'activer la prise en charge multi-instance pour tous nos clients.
Les autres modifications visuelles visent à améliorer l'expérience utilisateur et à conserver les fonctionnalités abandonnées de la plateforme Slack.
Que dois-je faire ?
Si vous avez d'autres comptes Zendesk que vous souhaitez connecter à votre espace de travail Slack, suivez ces étapes pour démarrer.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients.