Attention : vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet article.
Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > IA générative
Zendesk propose plusieurs fonctionnalités d’IA générative qui booste la productivité des agents quand ils travaillent sur les tickets et accélèrent la création de contenu dans le centre d’aide.
- L’IA générative pour les agents inclut les fonctionnalités Résumer, Développer et Tone Shift. Consultez Utilisation de l’IA générative pour résumer et améliorer les commentaires de ticket. Disponible avec les éditions Professional et supérieures.
- L’IA générative pour le centre d’aide inclut les fonctionnalités Développer, Tone Shift et Simplifier. Consultez Utilisation de l’IA générative pour développer et améliorer le ton du contenu du centre d’aide. Disponibles pour toutes les éditions.
Les administrateurs peuvent activer ces fonctionnalités dans le Centre d’administration.
Pour activer les fonctionnalités de l’IA générative
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > IA générative.
- Sélectionnez Activer l’IA générative.
- Cliquez sur Enregistrer.