Cet article explique comment les administrateurs, les chargés de compte et les responsables (espace de travail) peuvent sélectionner une personne évaluée par défaut pour recevoir des commentaires dans Zendesk QA. La sélection d’une personne évaluée par défaut permet de simplifier le processus de commentaires et de garantir que l’agent le plus pertinent reçoit les informations nécessaires.
Cet article contient les sections suivantes :
- À propos de la sélection de la personne évaluée par défaut
- Sélection de la personne évaluée par défaut
À propos de la sélection de la personne évaluée par défaut
Dans Zendesk QA, vous pouvez choisir une personne évaluée par défaut pour recevoir automatiquement les commentaires sur les interactions avec les clients. Cette fonctionnalité vous aide à vous assurer que les commentaires sont envoyés à l’agent le plus approprié, qu’il s’agisse de l’agent le plus actif ou de l’assigné de la conversation.
Sélection de la personne évaluée par défaut
Pour sélectionner une personne évaluée par défaut
- Cliquez sur l’icône Paramètres (votre photo de profil).
- Choisir Utilisateurs et espaces de travail.
- Sous l’espace de travail concerné, sélectionnez Général.
-
Sous Personne évaluée par défaut, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Agent le plus actif : l’agent qui a envoyé le plus de réponses dans une conversation.
- Assigné : l’agent affecté à la conversation, via le service d’assistance.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
