Configuration d’une intégration personnalisée dans Zendesk QA (comptes non migrés)

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Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs

Accès rapide : Zendesk QA > Paramètres

Ces paramètres s’appliquent uniquement aux clients Zendesk QA pour lesquels la migration n’a pas encore été effectuée et qui utilisent encore l’application Klaus pour se connecter. Avant de créer une nouvelle connexion, contactez votre représentant Zendesk.

Cet article explique comment configurer une intégration personnalisée dans Zendesk QA. Une intégration personnalisée vous permet d’importer des conversations ou des utilisateurs en masse et d’exporter régulièrement des données statistiques à l’aide de l’API. Une certaine expérience technique peut être nécessaire.

Les administrateurs et les chargés de compte peuvent configurer une intégration personnalisée dans Zendesk QA.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Configuration d’une intégration personnalisée
• Obtention des identifiants pour l’API
• Localisation de l’ID de votre espace de travail

Configuration d’une intégration personnalisée

Pour configurer une intégration personnalisée

1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
2. Cliquez sur l’icône Paramètres ().
3. Dans la barre latérale, cliquez sur Connexions sous Compte.

   Si besoin est, cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale () pour afficher le menu latéral.

4. Cliquez sur le bouton Intégration personnalisée en haut à droite.
5. Saisissez un nom pour votre nouvelle connexion.

   

6. Sélectionnez une période de conservation dans le menu déroulant. Les conversations inactives seront supprimées après la période de rétention sélectionnée. 

   Par défaut, les conservations sont conservées pendant un an. Les options pour la période de conservation sont : un mois, trois mois, six mois et un an. Cette période est calculée à partir de la dernière mise à jour de la conversation dans votre service d’assistance.

7. Cochez ou décochez la case Connexion à tous les espaces de travail existants. Consultez Connexion de votre service d’assistance à des espaces de travail spécifiques dans Zendesk QA (comptes non migrés).
8. Cliquez sur Ajouter.

Obtention des identifiants pour l’API

Pour obtenir votre token API et votre ID de compte

1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
2. Cliquez sur l’icône Paramètres ().
3. Dans la barre latérale, cliquez sur Connexions sous Compte.

   Si besoin est, cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale () pour afficher le menu latéral.

4. Cliquez sur le bouton de copie en regard de votre intégration personnalisée (si vous placez votre curseur dessus, vous verrez également le token API).

   

5. Cliquez sur le menu des options () en regard de vos connexions et sélectionnez Modifier la connexion.
6. Copiez l’iD de votre compte. Vous en aurez aussi besoin pour vos demandes API.

   

Localisation de l’ID de votre espace de travail

Pour trouver l’ID de votre espace de travail

1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
2. Cliquez sur Utilisateurs, bots et espaces de travail.
3. Sélectionnez Espaces de travail.
4. Sélectionnez un espace de travail et repérez son ID dans l’URL (p. ex., https://kibbles.klausapp.com/settings/workspaces/11759 - 11759 dans cet exemple).

Muni de votre token API, de l’ID de votre compte et de l’ID de votre espace de travail, vous pouvez désormais importer des conversations et exporter des données de Zendesk QA.