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Module supplémentaire Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs
Lieu : Zendesk QA > Paramètres

Cet article explique comment configurer une intégration personnalisée dans Zendesk QA. Une intégration personnalisée vous permet d’importer des conversations ou des utilisateurs en masse et d’exporter régulièrement des données statistiques à l’aide de l’API. Une certaine expérience technique peut être nécessaire.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Configuration d’une intégration personnalisée
  • Obtention des identifiants pour l’API
  • Localisation de l’ID de votre espace de travail

Configuration d’une intégration personnalisée

Les administrateurs peuvent configurer une intégration personnalisée dans Zendesk QA.

Pour configurer une intégration personnalisée

  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
  2. Cliquez sur Paramètres ().
  3. Dans la barre latérale, () sous Compte, cliquez sur Connexions.
  4. Cliquez sur le bouton Ajouter une intégration personnalisée en haut de la page.
  5. Saisissez un nom pour votre nouvelle connexion.

  6. Sélectionnez une période de conservation dans le menu déroulant. Les conversations inactives pour la période de conservation (les tickets sans évaluations manuelles) seront supprimées. Cette suppression inclut toutes les données d’évaluation des tickets. Notez que les données de QA n’affectent pas la limite de stockage des données de votre compte Zendesk.
  7. Cliquez sur Ajouter.

Obtention des identifiants pour l’API

Les administrateurs peuvent obtenir les identifiants pour l’API dans Zendesk QA.

Pour obtenir votre token API et votre ID de compte

  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
  2. Cliquez sur Paramètres ().
  3. Dans la barre latérale, () sous Compte, cliquez sur Connexions.
  4. Cliquez sur le bouton de copie en regard de votre intégration personnalisée (si vous placez votre curseur dessus, vous verrez également le token API).

  5. Cliquez sur le menu des options () en regard de vos connexions et sélectionnez Modifier la connexion.
  6. Copiez l’iD de votre compte. Vous en aurez aussi besoin pour vos demandes API.

Localisation de l’ID de votre espace de travail

Pour trouver l’ID de votre espace de travail

  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
  2. Cliquez sur Utilisateurs, bots et espaces de travail.
  3. Sélectionnez Espaces de travail.
  4. Sélectionnez un espace de travail et recherchez son ID dans l’URL.

    Par exemple, dans l’URL https://zen5-desk-qa.zendesk.com/qa/settings/workspaces/11759/members, l’ID est 11759.

Muni de votre token API, de l’ID de votre compte et de l’ID de votre espace de travail, vous pouvez désormais importer des conversations et exporter des données de Zendesk QA.

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