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Module supplémentaire Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs
Accès rapide : Zendesk QA > Paramètres > Notifications

Intégrez Zendesk QA à votre compte Slack pour incorporer les commentaires sur le service client à vos communications quotidiennes. Cette intégration permet à Zendesk QA d’envoyer les évaluations et les commentaires sur les conversations directement aux membres de l’équipe dans Slack. Les agents peuvent recevoir des notifications sur les nouvelles évaluations, les réponses, les mentions et les différends Zendesk QA dans Slack.

Les administrateurs et les chargés de compte peuvent configurer cette intégration.

Remarque – L’adresse e-mail de chaque membre de l’équipe doit être identique dans Slack et dans Zendesk QA pour que les notifications fonctionnent.

Pour configurer l’intégration Slack pour Zendesk QA

  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
  2. Cliquez sur l’icône Paramètres ().
  3. Dans la barre latérale (), sous Compte, cliquez sur Notifications.

  4. Sous Slack, cliquez sur Ajouter à Slack pour configurer votre intégration.
  5. La page d’autorisation Slack s’affiche. Autorisez la demande d’accès pour ajouter Zendesk QA à votre compte Slack.

Une fois la demande d’accès autorisée, les membres de votre équipe peuvent commencer à recevoir des notifications de Zendesk QA dans Slack.

Si vous l’avez autorisé, les membres de votre équipe peuvent aussi configurer dans leurs paramètres personnels quelles notifications Slack ils veulent recevoir. Consultez Consultation et mise à jour des paramètres personnels dans Zendesk QA.

Réalisé par Zendesk