Vous et les autres évaluateurs pouvez épingler les conversations avec des notes. Partagez vos épingles avec des agents ou d’autres évaluateurs afin de préparer vos séances de coaching.
Cet article contient les sections suivantes :
Ajout de notes avec des épingles
Ajoutez des notes dans une conversation avec des épingles. Les épingles vous permettent de revenir à ces notes plus tard et de les utiliser lors de votre prochaine séance de coaching avec un agent.
Pour épingler une conversation avec des notes
- Accédez à la vue Conversations ou au tableau de bord.
- Cliquez sur l’icône d’épingle.
- Sélectionnez un utilisateur sous lequel épingler la note.
- Saisissez vos commentaires.
-
Cliquez sur Épingler la conversation.
Accès aux notes épinglées
Accédez à vos notes épinglées à partir de la section Coaching.
Partage des notes épinglées
Par défaut, vos épingles sont privées et vous seul pouvez les voir. Cependant, vous pouvez @mentionner les membres de l’équipe sur votre épingle afin qu’ils puissent les voir (mais pas les modifier) dans leur propre tableau d’épinglage. Dans le volet d’épinglage, l’épingle vous amène directement à la vue où vous l’avez épinglée initialement.