La fonctionnalité Causes profondes vous permet d’approfondir l’évaluation en invitant les évaluateurs à sélectionner une raison personnalisée expliquant pourquoi ils ont envoyé un commentaire spécifique. Cela vous aide à comprendre les problèmes sous-jacents qui affectent les interactions avec les clients.
Cet article contient les sections suivantes :
Au sujet des causes profondes
La fonctionnalité Causes profondes permet aux évaluateurs de fournir des raisons détaillées pour les notes qu’ils ont données. Par exemple, si un évaluateur donne une note négative pour Tonalité, il peut spécifier la ou les raisons en utilisant des choix prédéfinis ou en ajoutant un commentaire libre.
Utilisez les tableaux de bord pour analyser ces raisons et identifier les problèmes spécifiques au niveau de l’équipe et des agents. Cela favorise un coaching ciblé et la résolution des problèmes.
Sélectionnez l’onglet Catégories pour accéder au tableau de vos notes :
Configurer des causes profondes
Pour configurer les causes profondes
- Accédez à Utilisateurs et espaces de travail > Fiches d’évaluation et modifiez la catégorie à laquelle vous voulez ajouter les causes profondes.
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Choisissez vos préférences :
- Si vous voulez des options prédéfinies.
- Si les évaluateurs peuvent sélectionner plusieurs causes profondes.
- Si les évaluateurs sont invités pour toutes les notes, pour les notes négatives uniquement ou pour les notes négatives et neutres.
- (Facultatif) Activez « autre » cause profonde pour permettre aux évaluateurs de saisir leur raisonnement.
